新能源汽车销售流程汽车顾问式销售课件.pptx

新能源汽车销售流程汽车顾问式销售主讲教师：甘秀芹

多元化主体汽车销售：新能源汽车销售流程思考：新能源汽车与传统燃油车的销售流程有哪些不同呢？

多元化主体汽车销售：新能源汽车销售流程获客阶段转化阶段服务阶段全渠道获客线下引导试乘试驾签约付款充电准备车辆交付客户维护线索收集线上签约款项接收充电政策车辆发运充值服务该框表示品牌方负责事宜

多元化主体汽车销售：新能源汽车销售流程组织开展营销活动并进行宣传；通过垂直媒体等多渠道获取客户信息；电话沟通流程：热情问候、自我介绍?客户需求确认?邀约客户来店?客户信息沟通?询问客户是否有试驾需求?（若有）提醒客户携带驾驶证?提醒客户时刻关注车型?结束通话；疑问解答：针对客户的疑问或顾虑（比如续航里程、使用成本、充电问题、整车安全、购车政策、牌照获取、售后服务、差异化的增值服务等）提供耐心且专业的解答，并以此为理由邀约客户进店详细介绍；对于无法当时给出的专业回复，可以在咨询技术支持后第一时间回复给客户通话结束后30分钟内向客户发送致谢微信/短信(内容需包含感谢语、个人信息、经销商地址、联系方式等)并进行后续持续邀约客户开发与电话邀约

多元化主体汽车销售：新能源汽车销售流程销售接待欢迎问候门卫-前台接待A前台进行分流新能源车客户传统燃油车客户B新能源车销售顾问接待C客户离店D持续跟进-未成交/战败客户跟进需求分析产品介绍试乘试驾。。。客户进店第一时间主动接待，微笑问候，给予客户关注与引导如遇雨雪等特殊天气，打伞出门迎接客户至展厅1分钟内及时接待，询问客户姓名，始终以姓氏尊称，询问客户来访意图，看燃油车还是电动车。

多元化主体汽车销售：新能源汽车销售流程订车指导总结确认客户需求销售顾问?有针对性地介绍新能源车型的配置差异，询问客户颜色选择以及选装包选项?总结确认客户需求，参考客户需求和预算重点推荐，解释推荐原因?告知客户订车流程，告知预估等待时间以及订购流程充电方案介绍客户常规充电解决方案流程?简要说明墙盒安装须具备的基本条件，预判客户墙盒安装条件

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多元化主体汽车销售：新能源汽车销售流程签约成交与车辆交付商品车销售方案确认?告知客户车辆预定、订单匹配/排产、以及交付的流程，告知客户预计交付日期?询问客户是否认可销售方案：若不认可，则询问顾虑原因，调整销售方案交车仪式销售顾问、销售总监(展厅经理)、新能源专属服务顾问、客服顾问?交车间播放欢乐/科技感的音乐?介绍参加交车仪式的人员?参加人员与客户合影留念，并将电子照片通过微信/邮件在3天内发送给客户?若可以，交车时赠送新能源车型客户专属礼物

多元化主体汽车销售：新能源汽车销售流程跟踪回访交车回访满意度调研跟踪维系并寻求转介绍

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