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职场沟通与礼仪习题

模块⼀：认识职场沟通

单选题

1.职场沟通的主要⽬的是（）

A.升个⼈形象

B.实现信息传递与⽬标达成

C.建⽴私⼈关系

D.展⽰语⾔能⼒

2.下列哪项属于职场沟通的类型？（）

A.正式沟通与⾮正式沟通

B.公开演讲与私⼈聊天

C.⽂字沟通与肢体沟通

D.内部沟通与外部沟通

3.职场沟通的内容要素不包括（）

A.信息发送者

B.信息接收者

C.沟通渠道

D.办公环境

4.沟通中避免主观臆断属于哪⼀沟通原则？（）

A.尊重原则

B.客观原则

C.及时反馈原则

D.简洁原则

5.以下哪项是职场沟通的⼼态要求？（）

A.消极回避

B.情绪化表达

C.主动倾听

D.强势主导

6.⾮语⾔沟通在职场中的占⽐约为（）

A.10%

B.30%

C.55%

D.70%

7.与领导沟通时，应优先遵循（）

A.直接反驳其观点

B.模糊表达避免冲突

C.尊重职权与层级

D.强调个⼈利益

8.书⾯沟通的优势是（）

A.即时反馈

B.便于存档与追溯

C.情感表达丰富

D.节省时间

9.职场沟通中，营造和谐氛围的关键是（）

A.频繁打断对⽅

B.使⽤专业术语

C.保持微笑与眼神交流

D.回避敏感话题

10.下列哪项属于沟通的“内容要素”？（）

A.沟通的场合

B.信息的准确性

C.肢体语⾔

D.沟通时间

填空题

1.职场沟通的三⼤类型是__、__、__。

2.书⾯沟通的审校步骤包括__、__、__。

3.职场沟通的基本原则包括尊重原则、__、__。

4.⾮语⾔沟通的主要形式有__、__、__。

5.信息发送者的职责是确保信息的__和__。

6.与下属沟通时，应避免__和__。

7.⼝头沟通中，应对不同类型沟通的关键是__和__。

8.客⼾沟通中，维护公司利益的前是__。

9.职场沟通的“⼼态”包括__、__、同理⼼。

10.模块⼀的实践活动主要围绕__和__展开。

简答题

1.简述职场沟通的四⼤内容要素。

2.如何理解“尊重原则”在上下级沟通中的应⽤？

3.书⾯沟通的审校与优化包括哪些步骤？

4.⾮语⾔沟通在职场交流中有哪些具体作⽤？

5.结合引例1-1，分析职场沟通失败的可能原因。

答案

单选题答案

1.B2.A3.D4.B5.C6.C7.C8.B9.C10.B

填空题答案

1.正式沟通、⾮正式沟通、混合沟通

2.内容审核、格式检查、语⾔优化

3.清晰原则、及时反馈原则

4.肢体语⾔、表情、空间距离

5.准确性、完整性

6.命令式语⽓、忽视反馈

7.灵活应对、针对性调整

8.合法合规

9.开放⼼态、积极态度

10.案例分析、模拟演练

简答题答案

1.信息发送者、信息接收者、沟通内容、沟通渠道。

2.尊重职权差异，避免越级汇报；倾听下属意⻅，避免独断专⾏。

3.检查内容逻辑性、修正语法错误、优化语⾔表达、确保格式规范。

4.补充语⾔信息、增强情感表达、传递信任感（如眼神交流）、调节沟通节奏。

5.可能原因：信息传递不清晰、缺乏反馈机制、忽视⾮语⾔信号、沟通渠道选择不当。

模块⼆：掌握职场⼈际沟通技巧

单选题

1.与领导沟通时，应优先遵循（）

A.直接反驳其观点

B.模糊表达避免冲突

C.尊重职权与层级

D.强调个⼈利益

2.与下属沟通的关键原则是（）

A.命令式语⽓

B.单向传达指令

C.⿎励参与和反馈

D.回避敏感问题

3.客⼾沟通中，营造和谐氛围的核⼼是（）

A.频繁打断客⼾

B.