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通信设备批发商客户关系管理考核试卷.docx

通信设备批发商客户关系管理考核试卷.docx

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    通信设备批发商客户关系管理考核试卷

    考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

    本次考核旨在评估通信设备批发商在客户关系管理方面的专业知识和技能，包括客户需求分析、关系维护、服务提升等方面，以提升客户满意度和业务业绩。

    一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    1.通信设备批发商在客户关系管理中，以下哪项不是客户关系的核心要素？（）

    A.客户满意度

    B.客户忠诚度

    C.客户流失率

    D.客户购买力

    2.在与客户沟通时，以下哪种方式最能体现尊重和理解？（）

    A.直接

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