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医院客服服务流程及规范

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客服服务概述

客服服务流程梳理

客服服务规范制定

培训与考核体系建设

客户关系管理策略部署

质量监控与持续改进方案

01

客服服务概述

PART

服务宗旨

以客户为中心，提供高效、专业、贴心的医疗服务。

服务目标

提高患者满意度，提升医院品牌形象，促进医院可持续发展。

服务宗旨与目标

团队构成

客服经理、客服专员、投诉处理员等。

团队职责

负责日常客户咨询、投诉处理、服务监督与反馈等，确保患者得到及时、有效的服务。

服务团队构成与职责

提升患者满意度

良好的客服服务能够塑造医院品牌形象，提高医院知名度。

塑造医院品牌形象

促进