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门店店长绩效考核方案
01
总则
1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。
2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。
3、本考核方案适用于各门店店长。
02
店长岗位职责
1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。
2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。
3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。
4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。
5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。
6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提交考核数据。
7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。
8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。
03
考核实施主体
1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。
2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作。
04
考核周期
考核分月度考核和年度考核两个类别。
月度考核时间
每月15号前，对上月度绩效进行考评。
年度考核时间
每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。
05
考核指标建立过程
1、设立公司战略目标。
2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。
结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。
公司战略目标由公司经理会议研讨并负责拟定，在每年的1月1日之前完成并向店长公布。
3、绩效指标来源
依据门店年度或月度目标提炼出来的财务指标及相关管理指标。
店长KPI考核指标的来源：
1）依据公司经理会议确定的公司战略指标分解；
2）店长重点的职能CriticalPerformanceindicator；
3）工作过程中，需要加大力度进行工作改善的内容等；
岗位KPI从门店店长承担的战略指标分解得到的，依据岗位职责确定关键结果领域并进行指标衡量。能力态度指标以岗位工作内容为制订依据。
4、绩效指标汇总建立
分管副总在每年12月底根据经理会议的内容及公司发展要求将各类指标汇总交经理会议讨论并与各门店店长沟通，确定后制订出考核指标作为下年度对各门店店长考核的依据。
5、考核指标及指标值的调整
当公司战略目标发生变化或指标承担部门需要变更指标时，需要提交《绩效指标变更申请》，经经理会议研究通过，总经理批准后方可变更。
06
考核内容
门店店长绩效考核表（见下表）
考核指标说明:
1、成本费用利润率=（利润总额/成本费用总额）*100%
2、客户保有率=（续约客户数量/上年总客户数量）*100%
3、核心员工流失率=【核心员工离职总数/｛（年初核心员工人数+年末核心员工）/2｝】*100%
4、培训计划完成率=（实际培训次数/计划培训次数）*100%
5、到店第一次产生交易的客户为新客户
07
门店店长绩效考核方法
1、门店店长绩效考核
公司绩效考核分月度考核和年度考核。
年度考核对公司当年的业绩指标进行考核，在年度结束后30日内完成。
月度考核对公司当月度的业绩指标进行考核，在月度结束后15日内完成。
公司考核的考核主体为门店店长绩效考核小组，由绩效考核小组根据门店店长绩效指标完成情况进行评分。
门店店长绩效考核分数作为门店店长绩效工资发放及年终分红的依据。
2、绩效评分
1）绩效评分是针对门店店长工作绩效达成程度的定量评价方法，采用100分制体系来标明门店店长的绩效等级。
2）绩效任务目标是通过对公司战略目标多维度进行分解考核的绩效任务，通过定量和定性考核的方式进行考核。
3）评分采用自评与上级评价结合的方式，考核周期结束后首先由店长自评，自评结果只做参考不计算得分，然后由绩效考核小组考核。
4）绩效考核分数计算
绩效考核成绩＝KPI指标得分
3、绩效等级评定
1）绩效等级：公司在月度及年终分13次对门店店长的绩效进行评定。
绩效等级包括优异、良好、合格、改进、调整等五级，用以定性地评价考核期内门店店长工作绩效的整体表现。
2）绩效等级评定流程
a、等级评定依据：门店店长月度、年度绩效考核最终结果；
b、等级评定的时间：门店店长
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