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CRM软件主要供应商及其解决方案

8.1中国CRM软件市场供应商概况

国内的CRM于1999年开始引入概念，2000年起步，2001年与2002年得

到快速进展。其中2001年是中国CRM领域的“多事之年”。Oracle.SAP软件

业巨头纷纷把CRM作为市场的重点，国外CRM软件商纷至踏来，CRM市场份额

占领第一位的Siebel公司已进入中国，并加大开拓中国市场的力度；用友、金蝶、

创智国内知名软件公司也在该年采取了实质性的措施，先后推出了各自的CRM

产品；联成互动、上海中圣、国能科诺、TurboCRM易达伟业一大批中小软件

企业也迅速涌进了这个领域，希望能拓展属于自己的市场空间。

到2002年，进入国内CRM领域的软件企业曾经由2000年的三、五家猛增到

约五百家，而2001年国内CRM方面的年收入总量只是区区1亿元人民币不到（赛

迪顾问的报告中显示，2001年中国CRM市场规模是9000万元）。但到目前为止,

相对比较活跃的CRM厂商大概有50家，而要紧的市场份额要紧掌握在约20家左

右的供应商手里。这与九十年代初期的美国软件市场极其相似：1993年，美国拥

有超过400家CRM企业，而今天仅有不足200家连续下来，收入也基本垄断在

SiebeLVantiveOnx少数几家企业手中。

下面是国内CRM市场比较活跃的部分供应商的基本信息。

表8.1部分CRM软件供应商基本信息

TurboCRM

目标市场：中小企业

产品名称：TurboCRM

模块：SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、统计分析

中国客户：略（见后）

联成互动

目标市场：中小企业

产品名称：MCRM

模块：SFA、统计分析

中国客户：略（见后）

星际

目标市场：中小企业

产品名称：ebanswersCRM

模块：SFA、CTI集成、电话服务、Web集成、统计分析、EAI

中国客户：UT斯达康（中国）、西门子网络通信、北美交流中心、广东步

步高集团、上海华能进出口有限公司、宁波方太集团、杭州新

利软件公司、浙江金属材料集团公司、浙江物产集团、帅康集

团有限公司、南昌齐洛瓦电器集团总公司、上海比特实业有

限公司等。

合力金桥

目标市场：中小企业

产品名称：HollCRM

模块：现场服务、SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、业务流

程设计、统计分析

中国客户：略（见后）

用友

目标市场：大中型企业

产品名称：用友CRM

模块：SFA、营销自动化、服务自动化、现场服务、电话服务、EAI、

CTI集成、Web集成、统计分析、数据挖掘

中国客户：略（见后）

东软软件

目标市场：大中型企业

产品名称：