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2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单选题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

答案：B

解析：固有特性是指事物本来就有的特性，而不是完成产品后因不同要求而增加的特性，赋予特性才是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性，所以B选项错误。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A.必须质量特性

B.一元质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

答案：C

解析：魅力质量特性是指如果充分提供会使人产生惊喜和满意，不充分提供也不会使人产生不满的质量特性，符合题目描述。

3.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，所以应由最高管理者批准发布。

4.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）。

A.提高组织的知名度

B.证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品和服务

C.增进顾客满意

D.B+C

答案：D

解析：组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，一方面是为了证实自身有能力稳定地提供满足要求的产品和服务，另一方面是为了增进顾客满意。

5.依据GB/T19001标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

A.提供有关产品和服务的信息

B.处理问询、合同或订单，包括更改

C.处置或控制顾客财产

D.与产品和服务有关的责任

答案：D

解析：组织与顾客沟通的内容包括提供有关产品和服务的信息、处理问询、合同或订单（包括更改）、处置或控制顾客财产等，不包括与产品和服务有关的责任，所以选D。

6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全组织

B.全员

C.全过程

D.全方位

答案：C

解析：全过程质量管理强调产品质量有一个产生、形成和实现的过程，要控制影响产品质量的所有环节和活动，符合题目描述。

7.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

答案：A

解析：质量策划是致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。

8.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。

A.计划-实施-检查-处置

B.组织-实施-检查-处置

C.计划-实施-控制-协调

D.计划-组织-指挥-协调

答案：A

解析：PDCA循环即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。

9.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

A.事前预防

B.事后把关

C.全面控制

D.统计控制

答案：B

解析：质量检验部门的专职检验主要是在产品生产出来后进行检验，属于事后把关。

10.用数据说话是质量统计技术的基本理念，在下列数据中属于计量值数据的是（）。

A.不合格品数

B.出席人数

C.产品重量

D.缺陷数

答案：C

解析：计量值数据是可以连续取值的数据，产品重量可以连续取值，属于计量值数据；而不合格品数、出席人数、缺陷数只能取整数，属于计数值数据。

11.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约为（）。

A.2σ

B.3σ

C.4σ

D.5σ

答案：C

解析：根据西格玛水平与合格率的对应关系，93.3%左右的合格率对应的西格玛水平大约为4σ。

12.直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察（）。

A.数据随时间的变化

B.收集到了多少数据

C.数据是否是对称分布

D.数据是否有缺失

答案：C

解析：直方图可以直观地展示数据的分布形状，能观察数据是否是对称分布等分布特征。

13.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158，另一个样本的样本量