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宾馆服务员年终总结汇编

工作汇报/工作计划/服务员工作总结

Compilationofyear-endsummaryofhotelattendants(5articles)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-014943

工作总结|WORKSUMMARY

服务员工作总结

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服务员工作总结

宾馆服务员年终总结汇编

总结简介：本服务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

宾馆服务员年终总结汇编一

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎

来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不

堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没

得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努

力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相

迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的

重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够

住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好

了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆

创造最大价值。

XX年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业

绩等实际情况总结如下:

一:工作业绩回顾

本区域为8——9/F，总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量54

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间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP

接待

二:工作中不足

◎员工培训力度不够

包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不

够，造成系列事情的发生

◎区域成本控制管理欠缺

区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率

高，增加了工作量，今后会加强

◎区域清洁质量水平不高

住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成

清洁质量水平不高.今后会加强

◎物品设施管理不周

包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深

入

◎没有进行安全，团队，服务意识教育

◎责任管理不够分明

前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽

然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理

◎区域规范制度建设

◎无绩效考核

◎无奖惩制度

三:工作难题

◎工作车配备不足问题

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