2025年电信业务销售与客户服务技能考试题库1.docx

2025年电信业务销售与客户服务技能考试题库1

1.智能音箱在融通乡村带动整村/镇签约案例中关键举措步骤正确的是？①找准目标客户②好客情借势借力③产品政策牵引做④强化组织精准营销⑤交付辅导宣传打样（）。

A.①②③④⑤。

B.①③②④⑤（正确答案）。

C.①②④③⑤。

D.③①②④⑤。

2.2022年度，工商版燃气卫士的任务指标是（）。

A.30万台。

B.40万台。

C.50万台（正确答案）。

D.60万台。

3.下列关于挖掘全家消费话术错误是的（）？

A.今天我顺便帮你看一下有没有不必要的费用。

B.您爱人的费用应该跟您差不多吧。

C.你最近三个月的消费基本都是120。

D.刚刚您收到要给验证码，麻烦给我一下，我帮您查一下话费（正确答案）。

4.下列不属于破冰接触的目标（）。

A.卖的出（正确答案）。

B.进得去。

C.坐得下。

D.聊得来。

5.需求识别，痛点激发中痛点呈现的核心是（）。

A.放大痛苦的感受（正确答案）。

B.痛点挖掘。

C.反复强调。

D.治愈痛点。

6.下列不属于客户处理客户资费疑虑的方法流程（）。

A.信息摸排。

B.高效计算。

C.结论告知。

D.直接打折（正确答案）。

7.天翼企业云盘可以按需设置分享权限，独享资源区块，企业数据相互隔离，超管可按需设置几种成员权限（）？

A.10种。

B.11种。

C.12种（正确答案）。

D.14种。

8.数字乡村平台已集成视频监控AI应用，当前在农村主推的场景是（）。

A.高空抛物。

B.水域防治（正确答案）。

C.人群聚集。

D.鹰眼抓拍。

9.以下不属于明厨亮灶的核心场景的是（）。

A.移动摊位（正确答案）。

B.沿街商铺。

C.外卖店铺、连锁餐饮。

D.市监工商。

10.国务院安全生产委员会2021年11月24日发布的《全国城镇燃气安全专项整治工作方案》之处，2022年的3月至10月是燃气安全专项整治工作的（）阶段（）。

A.动员部署。

B.排查摸底。

C.整治攻坚（正确答案）。

D.巩固提升。

11.通过商企智能组网设备，对员工的到岗、离岗情况实现全程可控化记录与管理，这个是智能组网的什么功能（）？

A.安全审计。

B.Wi-Fi打卡（正确答案）。

C.上网认证。

D.FTTR-B商企全光组网。

12.商户想要通过天翼云眼实现白天迎客引客，晚上看店守店的功能，以下说法正确的是（）。

A.受理区域入侵即可实现。

B.受理区域入侵+智能播报可实现（正确答案）。

C.受理智能播报可实现。

D.以上均不可实现。

13.商户金卡是以什么产品切入小B客户需求，以通讯+收银+安防+会员管理的综合解决方案切入，提高融合套餐营销成功率（）。

A.数字支付（正确答案）。

B.云产品。

C.安防产品。

D.会员管理。

14.下列属于标品突破五步法（）？

A.破-服-配-推-促。

B.挖-服-推-排-促。

C.破-服-推-排-促（正确答案）。

D.破-服-配-促-服。

15.在销售促成的环节中，当客户出现下述哪个身体信号时，销售人员要主动出击，尽快促成交易（）？

A.双手交叉抱在胸前。

B.面部表情凝重。

C.语气、语调缓和（正确答案）。

D.拳头紧握。

16.客户进厅后，可以引导前往什么区域进行体验（）？

A.营业台。

B.实景体验区（正确答案）。

C.政企专席。

D.投诉专席。

17.下列不属于产数标品销售和以前的公众销售有什么区别（）？

A.公众营销是用标准化资费产品进行营销。

B.小B营销需要建立客情关系。

C.小B从用户需求出发匹配产品包装。

D.小B营销更简单（正确答案）。

18.村委希望通过数字乡村平台实现对本村路段的视频监控管理，那么最适合在主推套餐中加入哪种礼包（）？

A.天翼看家公众版。

B.全屋wifi。

C.天翼看家乡镇版（正确答案）。

D.燃气卫士。

19.天翼云图点云版AR红包雨属于（（）。

A.豪华版。

B.精华版（正确答案）。

20.下列选型时促成交易的激励技巧及话术，请问技巧与话术一一对应的选项是（）？

A.讲现状：你个人近几个月的消费，其中XX是多出来，像这项增值业务您没办，但是每个月要多交XX元，一年下来是XX元，其实这部分费用您完全不必要掏的，看来您是真不差钱啊。

B.讲问题：根据您现在这种情况，我给您设计个优化方案，只要升级到我们XX元的优化方案，就能有（云电脑、商企智能组网、燃气卫士）……。

C.讲收益：这样每个月只要XX元，一个月通信费省了XX元，两年就节省了**元，另外送您的东西赚了XX元，两年总共能节省XX元，可以买……（具象化）（正确答案）。

D.讲优惠：您看一下，根据您刚说的，我帮您查了一下，您每月的实际通信费用是xx元，宽带是XX兆的，再加其他人的费用，加起来的费用就高达……。

21.下列属于针对未成交用户的回访方式有