2025版办公大楼物业服务质量标准与考核管理合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版办公大楼物业服务质量标准与考核管理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1物业服务

1.2考核标准

1.3合同期限

1.4服务范围

2.服务内容

2.1安全管理

2.1.1保安人员配置

2.1.2安全巡查

2.1.3应急预案

2.2环境卫生

2.2.1清洁标准

2.2.2清洁频次

2.2.3垃圾处理

2.3维修保养

2.3.1设施设备维护

2.3.2公共区域维修

2.3.3紧急维修处理

2.4客户服务

2.4.1服务态度

2.4.2服务响应时间

2.4.3投诉处理

3.质量标准

3.1安全管理质量标准

3.1.1保安人员资质

3.1.2安全设施设备完好率

3.1.3安全事故发生率

3.2环境卫生质量标准

3.2.1清洁区域划分

3.2.2清洁效果评价

3.2.3垃圾分类及回收

3.3维修保养质量标准

3.3.1设施设备维护周期

3.3.2维修质量评价

3.3.3维修记录

3.4客户服务质量标准

3.4.1服务满意度调查

3.4.2服务评价体系

3.4.3服务改进措施

4.考核办法

4.1考核周期

4.2考核指标

4.2.1安全管理考核指标

4.2.2环境卫生考核指标

4.2.3维修保养考核指标

4.2.4客户服务考核指标

4.3考核结果

4.3.1考核评分

4.3.2考核等级

4.3.3考核结果应用

5.服务费用

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决地点

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后的处理

9.合同终止

9.1合同终止条件

9.2合同终止程序

9.3合同终止后的处理

10.合同生效

10.1合同生效条件

10.2合同生效日期

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更内容

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达时间

13.合同附件

13.1附件一：服务内容明细

13.2附件二：考核指标体系

13.3附件三：费用明细表

14.其他约定

14.1合同解释权

14.2合同附件效力

14.3合同生效前效力

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1物业服务

本合同所指的物业服务是指乙方（物业管理公司）根据甲方（业主）的要求，对办公大楼进行的管理和维护工作，包括但不限于安全管理、环境卫生、维修保养和客户服务等方面。

1.2考核标准

本合同的考核标准是指乙方提供的服务质量应达到的最低标准，包括但不限于安全、环境、维修和客户服务等方面的具体要求。

1.3合同期限

本合同的期限自甲方与乙方签订之日起，至2025年12月31日止。

1.4服务范围

本合同的服务范围包括办公大楼的公共区域、设备设施、绿化带、停车场等，具体服务范围以合同附件一《服务内容明细》为准。

2.服务内容

2.1安全管理

2.1.1保安人员配置

乙方应配备足够的保安人员，确保办公大楼的安全，保安人员数量及资质应符合合同附件一《服务内容明细》中的规定。

2.1.2安全巡查

乙方应定期进行安全巡查，确保办公大楼的安全设施设备正常运行，巡查记录应详细记录在案。

2.1.3应急预案

乙方应制定应急预案，包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的应对措施，并定期进行演练。

2.2环境卫生

2.2.1清洁标准

乙方应按照合同附件一《服务内容明细》中的清洁标准进行清洁工作，确保办公大楼的环境卫生。

2.2.2清洁频次

乙方应根据办公大楼的实际情况，制定合理的清洁频次，确保办公大楼的清洁效果。

2.2.3垃圾处理

乙方应负责办公大楼内垃圾的分类、收集和清运工作，确保垃圾处理符合环保要求。

2.3维修保养

2.3.1设施设备维护

乙方应定期对办公大楼的设施设备进行维护保养，确保其正常运行。

2.3.2公共区域维修

乙方应负责办公大楼公共区域的维修工作，包括但不限于墙面、地面、门窗等。

2.3.3紧急维修处理

乙方应设立紧急维修，对办公大楼内的紧急维修请求在接到通知后1小时内响应。

2.4客户服务

2.4.1服务态度

2.4.2服务响应时间

乙方应在接到甲方服务请求后，按照合同附件一