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导游业务练习题（含答案）

一、单选题（共44题，每题1分，共44分）

1.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请（）签字。

A、团长

B、全陪

C、公证人员

D、领队

正确答案：D

2.发生误机事故后，导游首先应该（）

A、安抚游客

B、及时通知下一站调整行程

C、联系最近的航班送走客人

D、报告旅行社

正确答案：D

3.按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该（）。

A、请餐厅提前准备简便餐食

B、与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐

C、请客人自行解决早餐

D、帮助游客提前在外卖店代购

正确答案：A

4.旅游者的法律救援权是指其合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时,有()的权利

A、向其他旅游者诉说

B、向旅游行政管理部门提出控告

C、向法院提出诉讼

D、向社会公示

正确答案：C

5.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。

A、及时将该团行程变化通知组团社

B、为该团重新落实用餐、用房、用车事宜

C、酌情为该团增加游览景点

D、适当延长该团在主要景点的游览时间

正确答案：B

6.地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（）

A、首次沿途导游

B、入店服务

C、迎接服务

D、致欢迎辞

正确答案：C

7.领队职责与全陪职责最大的不同是领队应该（）

A、维护好团队团结

B、保护游客的安全

C、监督各地接待旅行社完成接待计划

D、协助办理通关手续

正确答案：D

8.导游带团购物，非必须提供的服务是（）。

A、告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额

B、如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格

C、按合同规定时间和地点安排购物

D、到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印

正确答案：B

9.在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满（）年，报考前3年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。

A、3，90

B、2，90

C、2，80

D、3，80

正确答案：B

10.导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

A、一视同仁、平等对待游客

B、提供个性化服务

C、维护游客的合法权益

D、落实接待计划规定的内容

正确答案：D

11.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是（）。

A、到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉

B、与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住

C、宣布给予旅游者一定的物质补偿

D、查找原因，避免类似事件再次发生

正确答案：B

12.地陪服务工作的中心环节是（）。

A、住店服务

B、参观游览服务

C、送行服务

D、迎接服务

正确答案：B

13.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是（）。

A、旅游者想换个档次更高的酒店

B、旅游者要求退、换餐

C、旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

D、旅游者要求品尝风味餐

正确答案：C

14.送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在（）离开机场。

A、旅游团办理登记手续时

B、与旅游团成员交接完行李后

C、旅游团进入隔离区后

D、旅游团所乘航班起飞后

正确答案：C

15.旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由（）通知饭店？

A、旅游者

B、全陪

C、领队

D、地陪

正确答案：D

16.下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要求()。

A、客房在走廊尽头离电梯近

B、客房内发现蟑螂和老鼠

C、客房朝北光线不好

D、客人要求住高档客房又拒付差价

正确答案：B

17.地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下不属于领取内容的是（）。

A、旅游团名单

B、住宿结算单

C、旅游合同

D、旅游服务质量反馈表

正确答案：C

18.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列说法正确的是()。

A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游表示无所谓，立即退餐

B、旅游者提出推迟用餐，导游应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C、旅游者患病要求在客房内用餐，地陪告知旅游者，客房不提供任何送餐服务

D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

正确答案：D

19.导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是（）。

A、提前10分钟到达机场

B、站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找

C、集合登车，并采用默数的方法清点人数

D、核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数

正确答案：A

20.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团，导致旅游团到达后无导游人员迎接的现象,称为()。

A、错接

B、空接

C、误接

D、漏接

正确答案：D

21.游客携带中药材、中成