办公室接待课件.ppt

礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。接待禮儀辦公室接待社交儀一、能力目標1.熟悉辦公室接待的禮儀原則。2.能根據不同的要求，合理制定出規範的接待方案。二、任務情境森寶藥業集團公司準備為一家外資企業推薦一套自己集團目前生產的最先進的國外輸液管生產線，經過前期溝通後，外資企業的副總決定帶人到森寶藥業集團公司進行實地考察並落實合作事宜，森寶藥業集團公司接到消息後，迅速安排辦公室負責此次接待。如果你是辦公室負責人，你會怎麼安排這次接待？學習要求：先請全班同學分組討論，並彙集意見總結出辦公室接待的一般程式。三、相關案例【案例1】一位客人走進了達能食品有限公司經理的辦公室，陶秘書正在辦公桌前列印一份檔，見到客人走進來，他向客人點點頭，並伸手示意客人先坐下。10分鐘後，他為客人倒茶，並通過電話幫客人聯繫好要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，並目送其走出辦公室。但事後，陶秘書卻受到了經理的批評。討論：陶秘書為什麼受到了經理的批評？三、相關案例【案例2】李輝剛大學畢業就分到一所學校辦公室工作，人際交往變得頻繁起來。一次，他隨主任出去接待客人，所到人員多是些年齡較大或有一定職位的人。李輝選擇了靠裏的位置坐下，認為這樣坐不礙事，也不會影響上菜。用餐期間，有人說到：“小李，你坐的位置可是最尊貴的位置，得喝酒三杯吧。”雖然此人並不是有意嘲諷，只是玩笑，卻也令小李的臉紅了，很尷尬。討論：李輝忽視了哪些接待禮儀規範，正確的做法是什麼？四、知識鏈接(一)辦公室接待概述1.辦公室接待的類型2.辦公室接待的原則(二)辦公室接待的規格1.接待規格的基本內容2.接待規格的確定(三)辦公室接待禮儀1.充分做好準備工作2.熱情周到地做好接待服務3.重視接待細節(四)辦公室接待禁忌1.忌諱接待失禮2.忌諱怠慢客人（一）辦公室接待概述

1.辦公室接待的類型公務接待來訪接待電話接待信訪接待（一）辦公室接待概述

2.辦公室接待的原則1)熱情相待2)耐心細緻3)規範有序4)合理節儉

(二)辦公室接待的規格

1.接待規格的基本內容(1)接待規模的大小。(2)接待方主要人員身份的高低。(3)接待費用支出的多少。(二)辦公室接待的規格

2.接待規格的確定1)高格接待2)低格接待3)對等接待(三)辦公室接待禮儀

1.充分做好準備工作1)環境準備2)物品準備3)全面掌握來訪資訊4)制定接待方案5)安排落實任務(三)辦公室接待禮儀2.熱情周到地做好接待服務1)熱情迎接迎候(2)致意正確引導講究禮儀次序讓座(2)乘車誠心奉茶親切會見宴請接待7)禮貌送別礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。