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油田宽带业务
宽带常见问题的处理
一、宽带营业业务
1、宽带业务办理
2、宽带新装
3、宽带局内迁移机
4、宽带续费
5、宽带报停与恢复
6、催费及停开机
7、宽带上网账号密码更改
8、宽带拆机
9、集团数据业务办理移机业务费用标准
10、宽带业务其它价格
一、宽带营业业务
1、宽带业务办理
为保障客户信息安全和经济利益，除续费业务以外的其它业务请携带个人有效证件办理，有效证件包括身份证、丢失待补领办理的临时身份证、军人证、机动车驾驶证。
油田通信宽带业务账务周期为每月21日0：00-下月20日24：00。
宽带开户后，第一个月按日计算，以后按月计算，实行月结日扣。
办理宽带时可缴纳100元现金用于购买宽带上网设备。由于打雷造成宽带猫烧坏，不在维修和更换范围内，宽带猫在一年之内出现质量问题才能维修和更换。
如客户咨询宽带猫是否可以不在分公司营业厅购买时，话务员与客户解答：“请您在办理装机业务时咨询所属分公司，您所在的楼区是否是光纤到楼、到户的小区，如果是光纤到楼、到户的小区必须使用设备配套的光猫，不可以自己购买；如果不是可以自己购买宽带猫。
一、宽带营业业务
2、宽带新装
请客户携带有效证件到所属营业厅办理。向营业员提供机主姓名、电话号码、联系电话、装机地址等详细内容，并根据资费标准缴纳一定的费用。
3、宽带局内迁移
（1）请携带机主有效证件到所属营业厅进行办理。向营业员提供宽带上网账号、机主名称、联系电话、新用户地址等详细信息办理，并根据规定缴纳一定的费用。
（2）宽带移机费用为60元。
4、宽带续费
可以在油田通信任何营业厅办理宽带缴费、续费业务，也可以使用油田通信充值卡进行电话充值或通过工行、建行、交通银行网上银行缴费，电话号码输入“3”字头账号即可。
一、宽带营业业务
5、宽带报停与恢复
（1）请携带机主有效证件到所属营业厅进行办理。向营业员提供宽带上网账号、机主名称、联系电话、有效证件号码等详细信息办理。
（2）宽带用户报停后，从报停之日起，整个账期内未使用情况下，每月按10元收取。
6、催费及停开机
（1）如果催缴电话为手机累计成功催缴2次短信和2次成功语音之后不再催缴或者累计催缴5次（包括短信和语音，不管是否成功）之后不再催缴；如果催缴电话是固定电话成功3次语音之后不再催缴或者累计催缴5次（只有语音，不管是否成功）之后不再催缴。（营业系统可以查到催几次，成功几次，有据可查。）
（2）每天催缴最多成功1次语音，短信成功1次，不能多次重复成功催缴。（短信测试已成功，客观原因暂未实行）
（3）一次性交包年优惠套餐的宽带不允许报停拆机退费。宽带没费停机自动转入报停状态，收取每月10无，所欠费用计算方法：从欠费之日起到交费时止，为10/30*欠费天数。
一、宽带营业业务
7、宽带上网账号密码更改
（1）营业时间请机主本人携带有效证件，到所属营业厅进行办理。
（2）非营业时间可以拨打96100进行密码更改，需向话务员提供至少两项信息以上（包含身份证号码）。
8、宽带拆机
（1）请机主本人携带有效证件到所属营业厅办理。
（2）请向营业员提供用户名称、宽带账号等详细信息进行办理。
（3）请先办理宽带拆机，过一个账期办理退款手续，大于100元现金退费必须拿交费发票和机主本人身份证。
9、集团数据业务办理移机业务费用标准
集团数据业务办理移机时，收取集团用户材料的成本费用和移机手续费用，移机手续费150元/次。
一、宽带营业业务
序号
资费名称
资费描述
1
停机保号费
10元/月
2
本局移机费
60元
3
ADSL猫
100元/台
4
住宅光纤猫(1固话+1宽带口)
200元/台
5
商服光纤猫(2固话+2宽带口)
300元/台
6
熔接光纤施工费
50元/次
10、宽带业务其它价格
二、光猫安装方法及宽带参数设置
1、ADSL猫的连接
2、光猫指示灯状态判断
3、光猫的连接方法
4、宽带参数设置
（1）WIN7系统设置宽带连接
（2）路由器的设置
二、光猫安装方法及宽带参数设置
1、ADSL猫的连接方法
二、光猫安装方法及宽带参数设置
连接：电话入户线—电话分离器—猫ADSL口—路由器的线—一头插在猫的LAN口上，另一头插在路由器的WAN口上—电脑
1、ADSL猫和路由器的连接
二、光猫安装方法及宽带参数设置
2、光猫指示灯状态
名称
正常状态
故障状态
故障原因
POWER
电源指示灯
常亮
不亮
不亮表示未接通电源或设备已损坏。
PON（网络E/G）
业务指示灯
常亮
不亮
数据没有配置或丢失的状态下，状态为闪烁；在光猫光路不通的情况下，状态为灭。
LAN网口指示灯
闪烁
不亮
有数据传输的情况下，状态为闪烁；在网口故障（未建立通
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