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在线计划性退货动机与类型研究
目录
一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
（一）研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（二）研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（一）在线退货动机的研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（二）在线退货类型的划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（三）现有研究的不足与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
三、理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（一）计划行为理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（二）消费者行为理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（三）技术接受模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
四、在线计划性退货动机分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（一）消费者需求变化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（二）商品质量问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（三）物流配送问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
（四）售后服务体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（五）价格因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
五、在线计划性退货类型研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
六、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（一）案例选择与介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
（二）退货动机与类型实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
（三）案例总结与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
七、策略建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（一）提升商品质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（二）优化物流配送体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
（三）完善售后服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（四）调整价格策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
（五）加强消费者教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
八、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（一）研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（二）研究贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（三）未来研究方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
一、内容概括
本研究旨在深入探讨在线消费者计划性退货的动机及其类型，通过综合分析相关文献和实证数据，本文揭示了在线购物环境中消费者选择退货的内在驱动力。以下是对研究内容的简要概述：
本研究首先对计划性退货的概念进行了界定，并在此基础上，构建了一个包含退货动机和退货类型两大核心要素的理论框架。具体而言，退货动机部分分为以下几类：
退货动机类型
描述
产品质量不符
消费者收到的产品与预期存在较大差异，如尺寸、颜色、性能等不符合标准。
使用体验不佳
消费者在使用过程中发现产品存在设计缺陷、功能不完善等问题。
信息不对称
由于信息获取渠道有限，消
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