2024年事业单位考试(综合管理类A类)综合应用能力试卷及解答.docxVIP

2024年事业单位考试(综合管理类A类)综合应用能力试卷及解答

一、注意事项

1.本试卷主要测查应试人员的管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力。

2.考试时限120分钟，满分150分。

3.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号，并用2B铅笔在准考证号对应的数字上填涂。

4.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡上指定的区域内作答，超出答题区域的作答无效。

5.待监考人员宣布考试开始后，你才可以开始答题。

6.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。

7.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

二、给定材料

材料一

A市博物馆是一座集文物收藏、展览、研究、教育为一体的综合性博物馆。近年来，随着文化旅游的兴起，博物馆的游客数量逐年增加。然而，博物馆的管理和服务水平却未能跟上游客增长的步伐，引发了一系列问题。

在参观高峰期，博物馆内人满为患，游客常常需要排队等待很长时间才能进入展厅。展厅内空间狭窄，游客之间相互拥挤，参观体验不佳。此外，博物馆的讲解服务也存在不足，讲解人员数量有限，无法满足游客的需求，而且讲解质量参差不齐，有些讲解人员只是照本宣科，缺乏生动性和互动性。

博物馆的设施设备也较为陈旧，部分展品的展示方式落后，缺乏吸引力。一些照明设备损坏，影响了游客对展品的观赏效果。同时，博物馆的安全管理也存在漏洞，消防设施老化，安全通道标识不清晰，存在一定的安全隐患。

材料二

为了提升博物馆的管理和服务水平，A市文化和旅游局决定对博物馆进行全面改造升级。改造方案包括扩建展厅、更新设施设备、优化讲解服务、加强安全管理等方面。在改造过程中，博物馆需要暂时闭馆，这将对游客的参观造成一定影响。

市文化和旅游局在制定改造方案时，广泛征求了社会各界的意见和建议。一些游客表示理解博物馆的改造计划，但希望能够提前了解闭馆时间和开放时间，以便安排自己的行程。还有一些游客建议博物馆在闭馆期间开展线上展览和文化活动，以满足公众的文化需求。

材料三

B市博物馆在提升管理和服务水平方面取得了显著成效。他们采用了先进的预约参观系统，游客可以通过手机APP或网站提前预约参观时间，避免了排队等待的问题。同时，博物馆还增加了讲解人员的数量，并对讲解人员进行了专业培训，提高了讲解质量。

B市博物馆还注重展品的展示效果，采用了多媒体展示技术，使展品更加生动形象。此外，他们还加强了安全管理，定期对消防设施进行检查和维护，确保了游客的人身安全。

材料四

A市博物馆在改造升级后重新开放。为了吸引更多游客，博物馆推出了一系列优惠活动，如门票打折、免费讲解等。同时，博物馆还加强了宣传推广，通过社交媒体、电视广告等渠道进行宣传，提高了博物馆的知名度和影响力。

然而，在重新开放后的一段时间内，博物馆仍然面临一些问题。一些游客反映，博物馆的预约系统存在故障，导致无法正常预约。此外，博物馆的志愿者服务也存在不足，志愿者数量有限，服务质量不高，无法为游客提供有效的帮助。

三、作答要求

（一）根据材料一，概括A市博物馆目前存在的问题。（20分）

要求：准确、全面、有条理，不超过200字。

（二）根据材料二和材料三，提出A市博物馆改造升级的具体措施。（30分）

要求：措施合理、可行，具有针对性，不超过350字。

（三）假如你是A市博物馆的工作人员，针对材料四中重新开放后出现的问题，提出解决建议。（40分）

要求：建议具体、可行，具有针对性，不超过400字。

（四）请结合上述材料，以“提升博物馆管理和服务水平”为主题，写一篇议论文。（60分）

要求：

1.观点明确，论述深刻；

2.结构完整，条理清晰；

3.语言流畅，书写工整；

4.字数800-1000字。

四、解答详细内容

（一）根据材料一，概括A市博物馆目前存在的问题。（20分）

要求：准确、全面、有条理，不超过200字。

A市博物馆目前存在以下问题：

1.参观体验差：参观高峰期人满为患，游客需长时间排队，展厅空间狭窄，拥挤严重。

2.讲解服务不足：讲解人员数量有限，无法满足需求，且讲解质量参差不齐，缺乏生动性与互动性。

3.设施设备陈旧：部分展品展示方式落后，照明设备损坏，影响观赏效果。

4.安全管理有漏洞：消防设施老化，安全通道标识不清晰，存在安全隐患。

（二）根据材料二和材料三，提出A市博物馆改造升级的具体措施。（30分）

要求：措施合理、可行，具有针对性，不超过350字。

A市博物馆改造升级可采取以下措施：

1.硬件设施方面：扩建展厅，增加游客容纳量；更新设施设备，采用先进的多媒体展示技术提升展品展示效果，