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会销店员培训大纲演讲人：日期：

CATALOGUE目录02销售技巧培训01会销店员角色与职责03沟通与谈判技巧04团队协作与领导能力05案例分析与实战演练06培训总结与展望

会销店员角色与职责01

产品专家熟悉公司产品的特点、优势以及应用场景，能够为客户提供专业的产品咨询和解决方案。销售代表负责产品的推广和销售，完成公司设定的销售目标，拓展客户群体。服务顾问为客户提供优质的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，提升客户满意度。品牌形象代表代表公司的品牌形象，传递公司文化和价值观，树立良好的品牌形象。角色定位

职责与任务了解客户需求主动与客户沟通，了解客户的需求和痛点，提供专业的建议和解决方案。产品演示与讲解组织产品演示和讲解活动，向客户展示产品的特点和优势，提升客户对产品的认知和兴趣。销售谈判与签约代表公司与客户进行销售谈判，达成协议并签订合同，确保销售目标的达成。客户关系维护建立并维护良好的客户关系，定期回访客户，了解客户需求变化，提供持续的服务支持。

具备产品相关的专业知识，能够准确回答客户的问题，提供专业的解决方案。具备良好的沟通能力，能够与客户、团队成员进行有效沟通，理解并传达准确的信息。积极融入团队，与团队成员协作配合，共同完成销售目标。不断学习新产品知识和销售技巧，提升自身专业素养，适应市场变化。职业素养专业知识沟通能力团队协作精神学习能力

销售技巧培训02

熟悉产品特性深入了解产品在实际生活中的使用场景，以便更好地向客户介绍。了解产品应用场景掌握行业动态关注行业趋势和竞争对手，及时调整销售策略。掌握产品的功能、优势、材料、产地及售后服务等基本信息。了解产品与服务

拓展客户群体确定目标客户分析产品特点和潜在客户群体，明确销售目标。拓展销售渠道建立客户关系通过线上线下多种渠道寻找潜在客户，提高曝光率。主动与客户建立联系，了解客户需求，提供个性化服务。123

销售流程和策略制定销售计划根据销售目标制定详细的销售计划，包括时间节点、任务分配等。掌握销售技巧学习并运用各种销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、演示技巧等。把握销售时机根据客户需求和购买意愿，把握最佳销售时机，促成交易。

提升销售技巧持续学习与实践不断学习和总结销售经验，提高销售技能。030201拓展知识领域了解与产品相关的技术、市场、法律等知识，提升专业素养。团队合作与分享与同事分享销售经验和成功案例，共同提高销售业绩。

沟通与谈判技巧03

倾听技巧耐心倾听客户的需求和意见，并表现出真诚的兴趣和关注。表达能力清晰、准确、有条理地表达自己的观点和想法，避免模棱两可和含糊不清。观察能力善于观察客户的言行举止，捕捉客户的心理变化和需求。情绪管理保持冷静、理智，避免在沟通过程中出现情绪失控或过度激动的情况。发展良好的沟通技巧

对客户的异议表示理解和认同，缓解客户的紧张情绪。通过提问或复述客户的话，确保理解客户异议的真实含义。根据客户的异议，提供合理的解决方案或替代产品，并强调其优点和优势。与客户进行协商，寻求双方都能接受的解决方案，达成一致意见。处理客户异议认同感受澄清问题提供解决方案寻求共识

掌握有效谈判策略谈判准备了解客户的需求、心理和底线，制定合理的谈判目标和策略。灵活应变在谈判过程中，根据客户的反应和情况变化及时调整策略，保持灵活性。强调价值突出产品或服务的价值，让客户认识到其独特性和不可替代性。创造共赢寻求双方都能获利的解决方案，实现共赢的局面，增强长期合作的可能性。

团队协作与领导能力04

团队协作的重要性明确每个团队成员在团队中的角色和职责，使大家能够各司其职、互相配合。团队角色与职责团队凝聚力通过团队活动、集体荣誉等方式增强团队凝聚力，促进团队成员之间的相互信任和支持。强调团队合作对于完成任务、实现目标的重要性，培养员工的团队意识和协作精神。团队合作精神

领导能力培养领导力基础了解领导力的基本概念、要素和原则，为培养领导能力打下基础。领导风格与策略学习不同的领导风格和策略，根据团队成员的特点和实际情况灵活运用。决策与执行能力提高分析问题、制定决策和执行计划的能力，确保团队工作的顺利进行。

激励方法与技巧学习和掌握有效的激励方法和技巧，激发团队成员的积极性和创造力。团队激励与沟通沟通艺术与技巧提高沟通能力，善于倾听团队成员的意见和建议，及时解决团队内部的矛盾和问题。营造良好氛围营造积极向上、团结协作的工作氛围，使团队成员能够感受到集体的温暖和力量。

案例分析与实战演练05

成功案例分析精准客户需求通过详细分析客户背景，准确把握其需求，提供个性化解决方案。有效沟通与谈判运用恰当的沟通技巧，化解客户疑虑，促成交易。团队协作与配合团队成员之间默契配合，共同推进销售工作进程。持续跟进与服务在交易完成后，继续提供优质服务，确保客户满意度。

忽视客户需求未充分了解