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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年售楼处物业客户服务满意度提升与改进合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2定义

2.合同双方

2.1售楼处名称

2.2物业管理公司名称

2.3双方代表

3.目标与原则

3.1提升满意度目标

3.2服务改进原则

4.服务范围

4.1服务内容概述

4.2服务具体项目

5.服务质量标准

5.1服务标准概述

5.2服务具体标准

6.客户满意度调查

6.1调查方式

6.2调查内容

6.3调查时间

7.服务改进措施

7.1改进措施概述

7.2具体改进措施

8.服务监督与评估

8.1监督方式

8.2评估内容

8.3评估周期

9.沟通与协调

9.1沟通渠道

9.2协调机制

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.合同期限与终止

12.1合同期限

12.2合同终止条件

13.必威体育官网网址条款

13.1必威体育官网网址信息

13.2必威体育官网网址义务

14.其他条款

14.1合同附件

14.2合同解释

14.3合同生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1售楼处：指本合同所指的房地产销售展示场所。

1.1.2物业管理公司：指本合同所指的负责售楼处物业管理的公司。

1.1.3客户：指购买售楼处所售房地产的单位或个人。

1.1.4满意度：指客户对售楼处提供的物业服务质量的满意程度。

1.2定义

1.2.1物业服务：指物业管理公司根据合同约定，对售楼处进行的各项物业管理活动。

1.2.2满意度调查：指对客户进行的服务质量调查活动。

2.合同双方

2.1售楼处名称：房地产公司

2.2物业管理公司名称：物业管理有限责任公司

2.3双方代表

2.3.1售楼处代表：房地产公司总经理

2.3.2物业管理公司代表：物业管理有限责任公司总经理

3.目标与原则

3.1提升满意度目标

3.2服务改进原则

3.2.1以客户需求为导向，持续改进服务质量。

3.2.2强化服务意识，提高服务效率。

4.服务范围

4.1服务内容概述

4.1.1客户咨询接待

4.1.2房地产展示与介绍

4.1.3展示场所维护与管理

4.1.4安全保卫

4.2服务具体项目

4.2.1提供专业的客户咨询服务

4.2.2保持展示场所的整洁与美观

4.2.3定期检查并维护展示设施

4.2.4严格执行安全保卫制度

5.服务质量标准

5.1服务标准概述

5.1.1服务态度友好、热情

5.1.2服务响应及时、高效

5.1.3服务内容全面、专业

5.2服务具体标准

5.2.1客户咨询接待：3分钟内响应

5.2.2展示场所整洁：每日至少2次清洁

5.2.3安全保卫：24小时巡逻

6.客户满意度调查

6.1调查方式

6.1.1通过线上问卷和线下访谈相结合的方式进行调查。

6.2调查内容

6.2.1服务态度

6.2.2服务效率

6.2.3服务质量

6.2.4服务建议

6.3调查时间

6.3.1每季度至少进行一次客户满意度调查。

7.服务改进措施

7.1改进措施概述

7.1.1根据调查结果，制定针对性的改进措施。

7.2具体改进措施

7.2.1加强员工培训，提高服务意识

7.2.2优化服务流程，提高服务效率

7.2.3建立客户反馈机制，及时处理客户问题

8.服务监督与评估

8.1监督方式

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