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客服代表服务标准工作规范相关知识测试试卷
1.根据《服务标准》，客服代表的考勤排班表应于每月几号前发布？（）
A.20号
B.25号(正确答案)
C.30号
D.15号
答案解析：-B
2.客服代表如遇特殊情况无法正常出勤，可申请换班，但每人每月不得超过几次？（）
A.3次
B.4次(正确答案)
C.5次
D.6次
答案解析：-B
3.客服代表换班需提前多久向管理人员申请？（）
A.1天(正确答案)
B.2天
C.3天
D.4天
答案解析：-A
4.根据《服务标准》，客服代表请假时，病假需持什么证明？（）
A.医疗单位证明(正确答案)
B.个人说明
C.主管
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