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第九章职场社交的素质拓展

目录团队合作能力领导力职业社交的素质拓展职场人际交往与沟通能力

职场人际交往与沟通能力人际交往及其能力的内涵1人际交往能力的培养和提升2职场沟通能力的内涵3职场沟通能力的培养与提升4

一、人际交往及其能力的内涵（一）人际交往及其能力的涵义交往，是指两个以上的人为了交流有关认识性与情绪评价性的信息而相互作用的过程。人际交往作为人们共同活动的特殊形式，实质上是把人的观念、思想、情感等作为信息进行交流的过程。人际交往的实质沟通方面相互作用方面知觉方面

（二）人际交往的功能80%90%30%55%人际交往是身心健康发展的基础人际交往有助于促进智能等心理品质的发展人际交往能促进自我完善人际交往影响生涯活动的选择

（三）人际交往的构成人际人知能力人际沟通能力人际情绪控制能力人际交往是一种智力知情意

01人际交往能力02人际认知的准备03人际认知的准备04人际沟通训练二、人际交往能力的培养和提升

三、职场沟通能力的内涵在职场上，沟通能力越强，越能物质文化生活环境的变化，职场生存能力也越强。（一）沟通与沟通能力（二）职场沟通的作用沟通，是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的融洽。提供了一种释放情感的情绪表达机制有利于建立内部学习与信息传播机制便于上级和下级相互了解、减少隔阂

把握沟通前的关健点提高沟通中的自信和技巧。评估并改善个人的沟通能力“要想成为富豪，首先必须提高自己的沟通协调能力”。四、职场沟通能力的培养与提升

开列沟通情境和沟通对象清单01评估并改善个人的沟通能力02评价自己的沟通状况03评价自己的沟通方式04制订并执行沟通计划05对计划进行自我监督06四、职场沟通能力的培养与提升

列出沟通的信息内容做好沟通的时间安排选择沟通的方式方法把握沟通前的关健点明确沟通的目的和意图确定和了解沟通对象四、职场沟通能力的培养与提升

四、职场沟通能力的培养与提升（三）提高沟通中的自信和技巧（1）主动交流。只有积极地参与，才能在实践中提高自己的沟通能力。（2）从对方感兴趣的话题入手。戴尔。卡耐基曾说过“谈论别人感兴趣的事物，是一种深刻了解别人并与之愉快相处的方式，它与虚伪的恭维是两码事。（3）友善开始，保持微笑。仁厚、友善，比任何暴力方式更容易改变别人的心意。（4）善于倾听，及时回应。聆听是最关键的沟通技巧。（5）适时使用身体语言。恰当的肢体动作，能达到“无声胜有声”的效果。（6）学会赞美。这与倾听一样，均是了解他人的最佳法宝、（7）设身处地为对方着想。感同身受，可以拉近双方的距离。（8）善用询问。可以诱导对方发表意见，经达到双向交流的目的。

团队合作能力大学生培养团队意识和能力，不仅是求职择业的重要砝码，更是个人生涯发展的需要。团队精神与团队合作的内涵团队精神与团队合作能力的培养团队的涵义团队精神的涵义团队精神的作用团队精神的培养团队合作能力的培养

团队合作能力团队，营造一种精神，是一种力量，讲的是协调，讲的是合作团队精神与团队合作的内涵团队的涵义团队精神的涵义团队精神的作用团队，是一种为了实现目标而相互作用的、由个体组成的工作群体。团队精神就是团队队员为了团队的利益和目标相互协作，尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益与整体利益相统一，从而实现组织高效动作的集体的思想意识。

团队精神的作用对象作用描述组织提高产品和服务的质量提高生产效率减少人员流动客户的联系团队成员被授权，对工作结果负责参与规模更大或范围更广的工作，往往是超过个人所能触及的工作从其他成员身上获得经验

团队合作能力团队精神与团队合作能力的培养01团队成员要有基本一致的价值观。要学习适应并融入团队的核心精神个人要努力服从团队。处处维护团队的声誉。注意人际关系处理。团队精神培养02团队合作能力培养选择好角色，积极参与团队工作。尊重多样性，寻找团队中的积极品质。保持足够的谦虚，避免居功自傲。乐于不他人提供帮助，不要斤斤计较。

领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方1领导力的内涵2领导的能力要求3领导者与领导力4培养领导力的必要性5大学生领导力发展的主要内容6大学生领导力的培养途径7大学生领导力的培养与提升8大学生领导力的提升重点9领导力

领导力是每个人都应该具备或实践的一种优雅而精妙的艺术，一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术。领导力领导力的内涵领导者与领导力培养领导力的必要性领导者，指对一个组织内的个人和集体施加影响、帮助他们确定目标、引导他们完成所确定上标的一些人。领导力，是指建立在领导职能、领导体系、领导素质基础之上，领导者引领和管理被领导者，使之共