职业形象与商务礼仪(英标管理体系认证).pptxVIP

英标管理体系认证

职业形象与商务礼仪主讲：王雅波

香港国际形象顾问协会礼仪导师中国领导艺术研究院高级礼仪讲师中国形象设计协会理事香港名媛会馆礼仪顾问时代光华管理学院高级礼仪讲师全球慈善基金联合总会礼仪顾问国家高级形象设计师主讲：王雅波

仅有善意是不够的……

西欧优雅又精致的礼仪文化，是西洋文明的象征，成为国际礼仪的主流……01“定”的规则，活的礼仪……02

生命权——保护别人的安全重视别人的健康与生命珍惜尊重别人的时间自由权——免除恐惧避免骚扰自我保护礼仪的根本与内涵——礼仪通则

社交人格权——职位高者大于职位低者年龄长者大于年龄低者女性优于男性客人优于主人01隐私权——信件年龄收入出处婚否…02礼仪的根本与内涵——礼仪通则

礼仪的根本与内涵——礼仪通则女士优先的含义

010203“衣服就是人本身,它是人内在气质的外化。”---(意大利)范思哲形象与风格塑造——着装礼仪

着装TPO原则Time时间Place地点Ocassion场合01不同场合下着装风格要求商务场合社交场合休闲场合02何为正装何谓商务休闲装03形象与风格塑造——着装礼仪

女士场合着装礼仪与禁忌——男士场合着装礼仪与禁忌——款式质地色彩搭配……0102形象与风格塑造——着装礼仪综合评点

领带01丝巾02领带夹03领针04首饰05用包06袜子……07形象与风格塑造——细节的品位

女人的美不是在脸孔上，是在姿态上……姿态犹不足，01姿态只是心灵的表现，美是在心灵上的。有哪样的慧心，必02有哪样的姿态。03---林语堂04行为举止是心灵的外衣。05---（英）弗兰西斯.培根06看得见的尊重与得体——仪态专项训练

标准的站姿要求——五点一面五点一线女士：15°30°45°丁字步男士：30°45°60°跨立脖子体现教养，腰部体现气节，下颌体现谦卑的态度0102看得见的尊重与得体——仪态专项训练

看得见的尊重与得体——仪态专项训练标准的坐姿要求体现轻盈、高雅、端庄坐姿要领膝盖并拢，腰部挺直，头正颈直坐姿的12种变换姿态落座要求从椅子左侧进，左侧出；先迈左脚向前，再迈右脚，最后收左脚；起立时，右脚撤后半步，站立，并拢抚裙视频欣赏

手位指引礼仪要求蹲的姿势：高低式蹲姿（男女均可）单膝点地式蹲姿（男式）交叉式蹲姿（女式）看得见的尊重与得体——仪态专项训练

看得见的尊重与得体——仪态专项训练行走要求:双脚内侧呈一条直线（模特是走一字步或交叉一字步），双脚距离（前后）在1脚到1脚半，不超过2脚，平行向前移动。双手在身体两侧，大臂带动小臂，小臂平行自然摆动，幅度不超过45度。

乘电梯的礼仪01引领的礼仪02路遇的礼仪03敲门的礼仪04告辞的礼仪05要想走的优雅，要记住：走路的人不止你一个人。06---奥黛丽.赫本07看得见的尊重与得体——仪态专项训练

01020304050607回应礼示意礼（颔首礼）的场合陌生人之间封闭或安静场合繁忙中…行进中距离远看得见的尊重与得体——仪态专项训练

递接物品：直接递送与接取02双手递送与接取01刃或尖部朝向自己或其他方向，不可对着客人05方便对方03主动走进对方04看得见的尊重与得体——仪态专项训练

完美出自细节……

通讯礼仪——电话礼仪电话接听礼仪接听时机打错或接错谁先挂中途掉线有客人在场同事借用代接电话的规则共情原则“身边的客人最重要”

AEDFBC时间的选择拨打前的准备长度的把握“善始”“善终”---挂电话的礼仪电话拨打礼仪通讯礼仪——电话礼仪

通讯礼仪——手机使用礼仪下列场合严禁使用手机或尽量避免使用手机1、2、3、4、控制铃声音量与通话音量，铃声和彩铃要规范不借用别人的手机不主动索要别人的手机号码短信的“为”与“不为”

商务拜访与接待礼仪——称呼艺术赏个好听的头衔01职务称呼与泛尊称02尊重客户的意愿03

自我称谓的误区谦虚的尺度避免处处以我字当头言简意赅，重条理，突重点实事求是，避免夸大其词自我介绍的尺度把握----商务拜访与接待礼仪——介绍礼仪

01居间介绍的顺序和方法----02把下级介绍