消费者的购买与购买行为.pptxVIP

西南科技大学经济管理学院1消费者行为学

西南科技大学经济管理学院2logo第八章消费者的购买与购买行为在购买时，消费者要经过一个决策过程，包括认识需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后感受。营销者应该了解每一个阶段中的消费者行为，以及哪些因素在起影响作用。这样就可以制定针对目标市场的行之有效的营销方案。

西南科技大学经济管理学院3消费者的购买与购买行为第一节消费者决策第二节问题认知与信息搜集第三节评价与购买第四节购买后行为

西南科技大学经济管理学院4第一节消费者决策一、消费者决策的含义消费者决策是消费者在可供选择的若干种购买方案中选定一种合理方案的过程。决策是消费者购买活动中的关键环节。

西南科技大学经济管理学院5第一节消费者决策参与的程度决策的程度决策的类型二、消费者购买决策的类型

西南科技大学经济管理学院6第一节消费者的决策二、消费者购买决策的类型消费者决策不是一个简单的过程，买车和买牙膏是不同的两个过程。反映了两个层面：决策程度和参与购买活动的程度。

西南科技大学经济管理学院7第一节消费者的决策二、消费者购买决策的类型决策程度反映了消费者在寻找信息和评价产品方面所做的努力。当消费者满意并且一直购买某一品牌产品时，就根本或几乎用不着进行决策了。

西南科技大学经济管理学院8第一节消费者的决策消费者购买决策的类型高度参与购买指那些对消费者非常重要的购买活动。（与消费者自我及自我形象紧密联系，涉及到社会和个人风险等）低度参与购买指对消费者来说不十分重要的购买，消费者以为不值得花时间和精力去搜集信息和在大范围内考察产品。

西南科技大学经济管理学院9有限型决策（外餐、文具）拓展型决策（住房、汽车）参与程度决策程度名义型决策—忠诚型决策（可乐、牙膏）名义型决策—习惯型决策（墨水、酱油）决策习惯高度参与低度参与第一节消费者的决策

西南科技大学经济管理学院10第一节消费者的决策消费者购买决策的类型拓展型决策含义：那些对消费者非常重要的购买。如汽车、电脑、服装等，消费者要花费时间来寻找信息，更加仔细分析处理这些信息。运用特定的标准（经济性、耐久性、售后服务等）来评估考察可选择的各种产品。

西南科技大学经济管理学院11第一节消费者的决策消费者购买决策的类型拓展型决策特点：扩展型决策是一种复杂决策。介入程度高；品牌差异大；进行大量的信息搜集和广泛、深入的评价；决策时间长。

西南科技大学经济管理学院12二、消费者购买决策的类型1、拓展型决策思考：哪些因素会影响消费者是否广泛搜集信息和大量评价？第一节消费者的决策#2022

西南科技大学经济管理学院13二、消费者购买决策的类型1、拓展型决策产品特点：（1）该产品对消费者很重要产品与消费者自我形象相关产品象征的含义与消费者的价值紧密相关产品价格昂贵产品具有一些重要的功能第一节消费者的决策#2022

西南科技大学经济管理学院14二、消费者购买决策的类型1、拓展型决策产品特点：（2）该产品具有感情上的吸引力。（3）产品是消费者真正的、长久的兴趣所在。（4）购买该产品所承担的风险较大。（5）产品符合某一社会群体的价值标准，即该产品的品牌或“标识”价值。第一节消费者的决策#2022

西南科技大学经济管理学院15第一节消费者的决策消费者购买决策的类型有限型决策含义：消费者在低度参与购买的情况下进行的决策。即使不是高度参与的购买，消费者由于对该产品没经验，也要在购买中经历一个决策过程。如：一种小吃，消费者可能会进行品尝，消费者的信息是有限的。

西南科技大学经济管理学院16第一节消费者的决策消费者购买决策的类型有限型决策特点：对产品有一定程度了解；品牌差异较小；介入程度较低；决策时间较短。追求多样化或受他人影响的买决策多属于有限型决策。

西南科技大学经济管理学院17第一节消费者的决策消费者购买决策的类型名义型决策品牌忠诚度当消费者进行重复选择购买时，会从以前经验中获取信息，几乎或根本不做任何决定，就可买到最满意的品牌。这是对某一品牌反复满意和信任的结果。（如英雄奶粉）

西南科技大学经济管理学院18第一节消费者的决策01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。消费者购买决策的类型02单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。名义型决策03消费者始终购买同一品牌的产品，不是因为对这一品牌的忠诚，而是不值得花费时间和精力去寻找另一替代品牌。（蔬菜和面巾纸等）惯性购买

西南科技大学经济管理学院19第一节消费者的决策消费者购买决策的类型单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。名义型决策单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简