高尚民设计开题报告.pdfVIP

一、文献综述

1．题目（问题的提出）

客户关系管理系统（CRM），在国外的公司已经发展起来了，相比之下国内的CRM发

展缓慢，或者说是发展不稳。在行业定位上、使用上、技术实现上都存在着诸多问题。

CRM项目的提出，主要是可以让社会群体一起加入开发中来，共同打造一个参考平台，

互相借鉴，相互学习。从而也推动本土化CRM的发展。

而随着现在家电企业之间越来越激烈的竞争，能否整合、稳定客户关系、

2．选题的目的和意义

系统实施后，应能集中对客户各项信息进行管理，实现了销售要面向现代化，面

客户关系管理信息化，不仅可以简化传统人工手动的管理模式，使客户管理人员

能够方便地对客户关系进行全面管理，更重要的是利用计算机的技术可以使客户关系

管理规范化、制度化、数字化、提高管理水平、降低管理成本、减轻工作强度、提高

工作效率，使企业以高效率运转。

基层专卖店过去所有的都是用操作繁琐复杂而且功能单一的管理系统

进行记录管理的，对的分析、发现潜在的客户等工作还需要人工完成。为了

提高工作效率，我在原有系统的基础上增加了客户分析、客户统计、销售分项统计等

功能。系统在设计时，充分考虑系统运行的智能性，在使用系统一段时间后，系统可

以适应于任何局域网。该设计以方便未来业务的扩展和系统扩充为目标，系统要求能

够方便的升级，充分保护系统的投资。

综合考虑销售事业的高速发展和化发展过程中出现的各种情况，结合基

层专卖店的实际，客户关系管理系统实施后，应能够达到以下目标：

（1）客户关系管理信息化，可随时掌握客户的变化情况。

（2）提供快速、准确的客户的信息。

（3）界面友好美观，操作简单易行，查询灵活方便。

（4）通过系统实施，可提高客户关系管理水平。

（5）方便可靠，有较高安全性，满足实用性、先进性的要求

4．主要参考文献

[1]黄明等,梁旭,周绍斌.Java课程设计[M].:电子工业.2006,3.

[2]孙卫琴.JAVA面向对象编程.人民邮电.2006,08

[3]王国辉，王毅．JAVA开发技术大全．人民邮电，2007,4

[4]夏昕.Spring开发指南.机械工业.2004,10

[5]李里.精通J2EE整合应用案例.人民邮电.2007,08

[6]Itanger．Eclipse开发的Ajax系统．爪哇夜未眠:程序员的新路历程．2008,01

[7]王俊杰.精通javascript页编程.人民邮电.2007：329—416

[8]肖慎勇.SQLServer数据库管理与开发..2006：104—127

[9]张广彬,孟红蕊,张永宝.Java课程设计案例精编[M].:.

2007,1.

[10]JavaScript参考手册

二、研究方案

系统的主要功能

本系统一共分为六大模块，在表面上每个模块之间虽然是相互独立的，但在对数据

库的上是紧密相连的，各个模块的都是同一个数据库，所不同的只是的表

不同而已。每个模块的功能都是按照在调研中搜集的资料进行编排制作的。依据上述功

能的