《博物馆老龄群体服务规范》.docxVIP

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FORMTEXT山西省地方标准

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FORMTEXT博物馆老龄群体服务规范

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STYLEREF标准文件_文件编号DB14/TXXXXX—XXXX

目次

TOC\o1-1\h前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务资源 2

6服务内容 3

7服务评价与改进 4

附录A（资料性）博物馆老龄群体服务综合满意度调查问卷 5

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省文物局提出。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省文物保护标准化技术委员会(SXS/TC03)归口。

本文件起草单位：山西博物院。

本文件主要起草人：刘超、杨立群、李雨洁、张潇、李平、张慧国、马晶晶、韩东辉。

博物馆老龄群体服务规范

范围

本文件规定了博物馆老龄群体服务的术语和定义、基本要求、服务资源、服务内容、服务评估与改进。

本文件适用于博物馆老龄群体服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36721博物馆开放服务规范

GB/T50763-2012无障碍设计规范

术语和定义

GB/T36721、GB/T50763-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

博物馆老龄群体

博物馆老龄群体服务是指博物馆利用自身馆藏文物及教育资源针对老龄群体开展的服务项目，以满足其对参观、文化、休闲等方面的需求。

博物馆

以学习、教育、研究和欣赏为目的，征集、收藏、保护、传播并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机关依法登记的非营利性组织。

[GB/T36721-2018,3.1]

老龄群体

年龄在60周岁及以上的观众。

基本要求

博物馆老龄群体服务应体现公共服务的特性。

博物馆老龄服务宜具有多样性，互动性和体验性的特点。

服务过程中应关注到老龄群体的身体状况和特殊需求。

服务资源

设施设备

设施设备配置

博物馆出入口、轮椅坡道、通道、楼梯、台阶等应符合GB50763-2012中3.3、3.4、3.5、3.6规定。

博物馆出入口、洗手间、台阶等地应设置明显安全标识，标识文字应清晰、醒目，采用较大字体与图形标识，便于老龄群体识别。

·博物馆内卫生间应设置无障碍厕位或配备扶手，且符合GB50763-2012中3.9规定，由专人负责管理。

博物馆应配备老龄群体优先入馆通道、老花镜、放大镜、轮椅、老龄群体专用大字号展厅说明等“适老化”服务设备设施。

博物馆针对老龄群体提供场馆内休息的座椅，宜设置专门的休闲区域，方便老龄群体进行聊天、进食、简单休息。

博物馆应配置针对老年突发疾病的应急药箱和便携式心脏除频装置（AED）。

博物馆公共区域宜安装视频监控等设备。

博物馆教育空间应配备针对老龄群体的扩音设备、电子大屏幕。

设施设备管理

博物馆应建立并实施安全管理制度，定期对护栏、无障碍通道、轮椅等设施设备进行检修。

博物馆应将应急救援箱放置在博物馆场馆内服务台、急救橱窗、展厅、办公区域等场所，并配备专人定期检查，确保设备可用。

博物馆宜就近与医疗机构建立急救绿色通道。

博物馆应有专人专渠道收集老龄群体信息，并建立信息保护制度，保护老龄群体信息安全，防止信息泄露、丢失。

服务人员

服务人员配备

博物馆老龄群体服务人员应具备下列基本素质与业务能力。

基本素质：服务人员需了