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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年电子书平台用户退款协议合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2定义范围

2.退款条件

2.1退款资格

2.2退款申请

2.3退款审批

3.退款流程

3.1退款申请提交

3.2退款审批结果通知

3.3退款执行

4.退款金额

4.1退款金额计算

4.2退款金额调整

5.退款方式

5.1退款支付方式

5.2退款支付时间

6.退款期限

6.1退款申请期限

6.2退款处理期限

7.退款争议处理

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

8.用户责任

8.1用户信息真实性

8.2用户行为规范

9.平台责任

9.1平台服务保障

9.2平台退款责任

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效

12.2合同终止

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1本合同指《2024年电子书平台用户退款协议》。

1.1.2平台指提供电子书服务的电子书平台。

1.1.3用户指在平台上购买电子书的消费者。

1.1.4电子书指用户在平台上购买的电子出版物。

1.1.5退款指用户因特定原因向平台申请退还已支付的费用。

1.2定义范围

1.2.1本合同对双方的权利、义务及责任进行了明确界定。

1.2.2本合同适用于用户在平台上购买电子书的所有退款事宜。

2.退款条件

2.1退款资格

2.1.1.1用户购买的电子书存在质量问题；

2.1.1.2用户在购买电子书时，存在平台描述与实际不符的情况；

2.1.1.3用户因个人原因放弃购买电子书。

2.2退款申请

2.2.1用户需在购买电子书后七个工作日内，通过平台提供的退款申请通道提交退款申请。

2.3退款审批

2.3.1平台将在收到退款申请后五个工作日内，对用户的退款申请进行审核。

3.退款流程

3.1退款申请提交

3.1.1用户需在平台上填写退款申请表，并提交相关证明材料。

3.2退款审批结果通知

3.2.1平台将在审核完毕后，通过平台账户或电子邮件方式通知用户退款审批结果。

3.3退款执行

3.3.1退款审批通过后，平台将在一个工作日内将退款金额原路退回用户的支付账户。

4.退款金额

4.1退款金额计算

4.1.1退款金额按照用户实际支付的金额计算，不包含平台服务费。

4.2退款金额调整

4.2.1如退款申请被拒绝，用户支付的金额不予退还。

5.退款方式

5.1退款支付方式

5.1.1退款将以用户原支付方式退回，如银行转账、、支付等。

5.2退款支付时间

5.2.1退款支付时间通常为退款审批通过后的一个工作日。

6.退款期限

6.1退款申请期限

6.1.1用户需在购买电子书后七个工作日内提交退款申请。

6.2退款处理期限

6.2.1平台将在收到退款申请后五个工作日内完成退款处理。

8.用户责任

8.1用户信息真实性

8.1.1用户在申请退款时，应提供真实有效的个人信息和购买记录。

8.1.2用户保证所提供的个人信息准确无误，如有虚假信息，平台有权拒绝退款申请。

8.2用户行为规范

8.2.1用户在申请退款过程中，应遵守平台的规定和流程，不得滥用退款政策。

8.2.2用户不得恶意申请退款，一经发现，平台有权取消退款并追究其法律责任。

9.平台责任

9.1平台服务保障

9.1.1平台确保用户在购买电子书过程中，享有公平、公正的交易环境。

9.1.2平台对用户购买的电子书质量负责，如出现质量问题，平台应提供相应的退款服务。

9.2平台退款责任

9.2.1平台应在收到用户有效的退款申请后，按照本协议规定的时间和方式完成退款。

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2争议解决方式

10.2.1双方应友好协商解决合同争议；协商不成的，任何一方均可向用户所