DB13_T2810-2018_旅游直通车服务规范_河北省.docxVIP

ICS03.200

DB13

A12

河北省地方标准

DB13/T2810—2018

旅游直通车服务规范

河北省质量技术监督局

发布

DB13/T2810—2018

目

次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1

范围...............................................................................1

规范性引用文件.....................................................................1

术语和定义.........................................................................1

基本要求...........................................................................1

线路设计...........................................................................1

服务要求...........................................................................2

服务人员...........................................................................3

设备、设施.........................................................................3

安全...............................................................................4

突发事件处理......................................................................5

投诉机制..........................................................................5

2

3

4

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8

9

10

11

I

DB13/T2810—2018

前

言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省旅游发展委员会提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。

本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省质量技术监督局教育中心。

本标准起草人：贾迎新、路源、吴文亚、谢翔、白雪、安彦红、崔冬立、王宇佩、魏欢、王旭。

II

DB13/T2810—2018

引

言

旅游直通车作为一种新型的旅游服务模式发展迅猛，但是该行业缺乏统一的规范，缺少相应的监

督管理，必然为未来的规模化发展埋下隐患。旅游直通车服务规范通过规范旅游直通车的服务质量、

服务人员、服务设施、环境卫生和安全等方面，促进旅游直通车市场健康、规范发展，让旅游直通车

的运营管理和服务真正走上科学化、规范化、合理化和法律化的轨道。

III

DB13/T2810—2018

旅游直通车服务规范

1

范围

本标准规定了旅游直通车的术语和定义、基本要求、线路要求、服务设施要求、服务要求、服务

人员要求、安全要求、突发事件处理和投诉机制。

本标准适用于旅游直通车的运营和服务。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7258机动车运行安全技术条件

GB8410汽车内饰材料的燃烧特性

LB/T002旅游汽车服务质量

QC/T633客车座椅

3

术语和定义

旅游直通车tourbus

客运公司或旅游汽车公司固定发往景区、景点、旅游度假村等旅游区的以半自助游形式展开的营

4

旅游直通车的车况应符合LB/T002的要求。

5

1

DB13/T2810—2018

5.1

5.2

5.3

5.4

线路设计应方便、安全、合理，与景区（点）协调。

线路的组成应包括站点、道路、交