ISO9000族培训讲义资料.ppt

4個核心標准ISO9000是質量管理體系------基本原理和術語，該標准描述了質量體系的基本原理，並規定了質量管理體系術語。ISO9001是質量管理體系------要求，該標准提供了質量管理體系的要求，供組織證實其提供滿足顧客和適用法規要求產品的能力時使用。組織通過有效地實施體系，包括過程的持續改進和預防不合格，使顧客滿意。ISO9004是質量管理體系------業績改進指南，該標准提供了改進質量管理體系業績的指南，包括持續改進的過程，提高業績，使組織的顧客和其它相關方滿意。ISO19011質量和環境審核指南，該標准提供了質量和環境審核的基本原則、審核方案的管理、質量和環境管理體系審核的實施以及對質量和環境管理體系審核員的資格要求提供了指南。其它標准和技術報告ISO10012是測量控制系統。ISO10006是項目管理指南。ISO10007是技術狀態管理指南。ISO10013是質量管理體系文件指南。ISO10014是質量經濟性管理指南。ISO10015是培訓。ISO10017是統計技術在ISO9001中的應用指南。八項質量管理原則1、以顧客為中心2、領導作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統方法6、持續改進7、基於事實的決策方法8、互利的供方關系1、以顧客為中心是指組織依存於其顧客，因此，組織應當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。組織可采取下列活動以貫徹這一原則：A、了解並掌握顧客的需求和期望；B、確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合；C、確保將顧客需求和期望在整個組織內進行溝通；D、測量顧客的滿意程度並根據結果采取相應的活動措施；E、管理好與顧客的關系；F、兼顧顧客與其它相關方之間的利益。2、領導作用是指領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。A、與慮所有相關方的需求和願望；B、通過制定質量方針來清晰地描述組織未來的遠景；C、制定可測量的、經過努力可以實現的、具有挑戰性的並能使組織獲益的質量目標；D、在組織的所有層次上建立價值共享和職業道德倫理觀念；E、建立信任，消除憂慮；F、為員工提供所需的資源、培訓，並賦予其職責范圍內的自主權；G、鼓勵並激勵員工並承認員工的貢獻。3、全員參與是指各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。A、了解自身貢獻的重要性及其在組織中的作用；B、識別對其活動的約束；C、接受所賦予的權利和職責並解決各種問題；D、每個人根據分解到本崗位的質量目標評價其業績；E、主動尋找機會增強員工的能力、知識和經驗；F、自由地分享知識和經驗。4、過程方法將相關方的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。A、為了取得預期的結果，使用已建立的方法並確定關鍵的活動；B、為了管理這些關鍵的活動需明確職責和權限；C、了解並測定關鍵的活動的能力；D、識別組織職能內部和職能之間關鍵活動的接口；E、重點管理能改進組織關鍵活動的各種因素；F、評估風險以及對顧客、供方和其它相關方產生的後果和影響。5、管理的系统方法是指針對設定的目標，識別、理解並管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。A、建立一個系統，並以最有效的方法實現組織的目標；B、了解系統的過程之間的相互依存關系；C、確定體系內特定活動的目標以及這些特定活動應如何運作；D、通過測量和評估並持續改進體系。6、持續改進A、在整個組織內使用某種一致的方法推行持續改進；B、為員工提供有關持續改進的方法和手段的培訓，這是持續改進得以實施的重要保證；C、組織的每個員工都應將產品、過程和體系的改進作為自已的努力目標；D、確定目標以指導、測量、追蹤持續改進；E、識別並通報持續改進的情況。7、基於事實的決策方法對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。成功的結果取決於活動實施之前的精心策劃和正確的決策，而正確適宜的決策依賴於良好的決策方法。A、確保作為分析依據的數據和信息足夠、精確、可靠