DB13_T2933-2018_育婴服务质量规范_河北省.docxVIP

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DB13

A12

河北省地方标准

DB13/T2933—2018

育婴服务质量规范

河北省市场监督管理局

发布

DB13/T2933—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省商务厅提出并归口。

本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省家庭服务业协会、唐山市宏强爱心家政服务有限

公司、张家口可心家政服务培训有限公司、石家庄市嫂子家园家庭服务有限公司、保定市圆潮家政服

务有限公司、保定市卓立家政服务有限公司、保定市天栩家政服务有限公司、唐山市巾帼职业技能培

训学校。

本标准主要起草人：龚月芳、饶洪强、徐玲妹、曹素英、薛玉鹏、汤智敏、孙宪兰、杨惠彦、李

援朝、王淑惠、鞠绍强。

I

DB13/T2933—2018

育婴服务质量规范

1

2

范围

本标准规定了育婴服务的术语和定义、机构、人员、服务、文件管理和质量控制。

本标准适用于育婴服务机构。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012

质量管理满意组织处理投诉指南

3

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

主要从事0～3岁婴幼儿照料、护理和教育的人员。育婴员共设三个等级：初级育婴员（国家职业

资格五级）、中级育婴员（国家职业资格四级）、高级育婴员（国家职业资格三级）。

育婴服务机构Nurseryserviceagencies

为0～3岁婴幼儿提供的包括生活照料、保健护理、早期教育和智力开发等服务。

4

育婴服务机构应依法设立并取得相应证照。

应建立完善的育婴员专业培训体系和考核机制。

1

DB13/T2933—2018

4.5

在经营场所醒目位置悬挂服务标识相关证照，公开服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和

投诉监督电话等。

4.6

4.7

应建立服务人员工作档案，接受并协调客户与服务人员投诉，建立服务质量跟踪管理制度。

实行职业介绍（中介）的育婴服务机构，应依法取相应许可。组织供给人力资源，收集提供真实

的服务信息，介绍相应服务技能要求的育婴员。

4.8

实行员工式管理的育婴服务机构，组织供给人力资源，进行岗前技能培训，收集提供真实的服务

信息，派出符合相应服务技能要求的育婴员。

5

人员

5.1

负责人

5.1.1

5.1.2

5.1.3

5.2

应遵守法律、法规、规章和有关规定；做到诚信经营，守法经营。

应具备育婴服务经营管理经验和组织领导能力，熟悉服务流程。

应定期参加行业组织的培训。

管理人员

5.2.1

5.2.2

5.2.3

5.2.4

5.3

应遵纪守法、爱岗敬业，具备良好职业素质。

应具有身份证明，年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度。

应遵守国家法律法规、爱岗敬业、诚实守信、尊重客户，无刑事犯罪记录。

应有县级以上医疗机构出具的健康体检证明，无精神病史和传染病等。

五官端正，听觉正常，无明显缺陷；无不良嗜好，无传染病、皮肤病、口吃等。

经过培训具备与等级相适应的服务技能，取得相应的国家职业资格证书，持证上岗。

应定期参加职业培训，不断提高育婴知识和技能。

6

应进行母乳喂养指导，正确冲调奶粉并能够正确准备和使用食具喂哺婴幼儿。

2

DB13/T2933—2018

6.1.1.2

6.1.1.3

6.1.1.4

6.1.1.5

6.1.1.6

6.1.1.7

6.1.2

应正确选择、搭配、制作0-3岁婴幼儿营养餐。

应运用正确方法给不同年龄的婴儿喂水。

掌握不同月龄婴幼儿的睡眠时间及条件，培养良好的睡眠习惯。

应正确给婴儿穿、脱衣服并进行尿布的选择、使用、换洗和二便的处理。

应熟练进行婴幼儿三浴及敏感部位的清洁。

应定期对婴幼儿卧具、餐具、玩具、家具等物件进行消毒。

保健与护理

6.1.2.1

6.1.2.2

6.1.2.3

6.1.3

应定期为婴幼儿测身高、体重，按时接种疫苗。

应给患病婴幼儿正确喂药并进行简单护理。

应识别常见意外事故的危险因素。

早期教育和智力开发

6.1.3.1应对婴儿进行大动作、精细动作的训练和认知能力、语言能力的训练。

6.1.3.2应适时培养婴幼儿的生活自理能力、社会交往能力及良好情绪行为。

6.1.4级别要求

具有一定的表达能力和沟通能力，动作协调、灵活，具备良好的卫生习惯。

有一定学习能力，经过职业培训和考核，达到规定课程和学时，取得相应的职业资格证书。

在职业岗位上工作1年以上，客户满意率在90%以上。

了解食物的安全性、过敏等基本知识，为婴幼儿营造良好的进餐环境。

了解婴幼儿的睡眠特点、规律，掌握婴幼儿良好的睡眠习惯和方法，安排婴幼儿的三浴