《邮轮宾客服务与管理》课件——项目二 航程服务管理.pptxVIP

相约邮轮的预订服务

--1.邮轮航线的选择

【学习目标】

思政目标：培养热爱祖国大好海疆的情怀。

知识目标：了解邮轮航线的基本知识。

技能目标：熟悉邮轮航线的设计。

素质目标：提高为游客服务的责任心。

【知识点】

邮轮航线的定义。

中国邮轮港口城市。

中国邮轮港口航线。

世界邮轮旅游航区。

知识点一邮轮航线的含义

邮轮航线是邮轮产品的主要构成因素，了解邮轮航线的含义，才能掌握邮轮航线的设计技巧，才能更好地向游客推介邮轮航线，为游客预订邮轮航线做好参谋和服务工作。

邮轮航线

邮轮航线是指由邮轮始发港、海上航程、中途港及停泊点、目的港串联而成的邮轮旅游线路，是邮轮产品的主要构成要素之一。

邮轮航线的含义

邮轮航线的含义

邮轮航线的特殊性

东部沿海

上海、舟山、福州、厦门。

港台地区

香港有海运大厦邮轮码头、启德码头；台湾有基隆港、高雄港。

北部沿海

天津、大连、青岛、烟台。

南部沿海

深圳、广州、三亚、海口、北海。

中国邮轮港口城市

东北亚航线

主要是从大连、天津、青岛、烟台、上海、舟山、福州、厦门等港口出发，停靠日本、韩国等国的访问港，航线以短线为主，往返回始发港。

东南亚航线

主要是从福州、厦门、广州、深圳、三亚、海口、北海、香港等港口出发，停靠越南、新加坡、马来西亚、秦国等国的访问港。

特色航线

1.环中国海航线

2.环球航线

中国目前邮轮始发港航线

世界邮轮旅游航区

小结

本次课主要介绍了邮轮航程构成的基础知识，讲解了世界著名邮轮旅游目的地和世界四大航区特点，重点分析了我国主要的邮轮港口城市和我国邮轮始发港航线，便于我们能够为客人提供专业、高效的邮轮航程预订服务。

”

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思考与小结

思考

游客选择邮轮航线时往往要考虑哪些因素？

”

“

思考与小结

相约邮轮的预订服务

--2.邮轮舱位的选择

【学习目标】

思政目标：提高爱岗敬业精神。

知识目标：了解邮轮的各种舱房。

技能目标：熟悉舱房的位置结构布局、便于向游客推销舱房产品。

素质目标：加强对客服务的责任心。

【知识点】

邮轮舱房的分类。

邮轮舱房命名原则。

不同类型舱房特点。

舱房选择注意事项。

中国游客选择舱房的习惯。

知识点

知识点一邮轮舱房的分类

知识点二邮轮舱房命名的原则

知识点三不同类型舱房的特点

知识点四邮轮舱房选择的注意事项

知识点五中国游客选择舱房的建议

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库丨《邮轮宾客服务与管理》

知识点一邮轮舱房的分类

游客在预订邮轮旅游船票时，选择舱房是十分重要的事情之一。了解邮轮舱房的位置结构，装饰布局、服务标准，才能选择称心如意的舱房，完成一次满意愉快的邮轮旅游。在此，重点介绍邮轮舱房的各种类型，便于选择不同种类的舱房。

邮轮舱房的分类

邮轮舱房的分类方式很多，国际上目前通用的方式是按如下四种方式来分类：

1.基本类舱房

2.按入住人数划分舱房

3.按规格等级划分舱房

4.特殊类舱房

内舱房

（InsideStateroom)

海景房

（OceanViewStateroom)

基本类舱房

内舱房在邮轮内部，房间内没有对外窗户或者阳台，面积在15~20平方米左右，一般可入住1~4人，是性价比最高的房型。

海景房位于船两侧，楼层多数靠下，有一扇窗可以欣赏到海景，出于安全考虑，窗户是全密闭的，无法打开，价格比同等级的内舱房贵。

阳台房

（OcceanViewStateroomwithBalcony)

套房

（Suite))

基本类舱房

阳台房拥有落地玻璃移门及3～5㎡的步入式阳台，设在船只较高的楼层，阳台上有桌椅，平时游客可在阳台上休息欣赏海景，

套房是有单独客厅的房，有时是一间房，分成睡眠区和会客区，有时是两间及以上的房组成，套房所在的楼层接近顶楼甲板，比阳台房面积大，设施更全，是所有房型里最豪华的。

单人舱

双人舱)

按舱房内入住人数分

单人舱房内提供一张全尺寸单人床，规格为（190~200）厘米×（80~90）厘米。有时为了增加游客白天起居活动的面积，单人舱内采用沙发床（SofaBed)，

双人舱内提供两张单人床，规格为（190~200）厘米×（80~90）厘米，两张单人床可合并为一张大床。供两位游客同时使用，或只供一位游客使用，但需支付另一张床位的费用。

三至四人舱

多人舱

按舱房入住人数分

三至四人舱房内除了提供两张可合并为一张大床的单人床外，还配有一至两张墙壁上下拉壁挂式吊床、沙发床或折叠床作为第三张或第四张床来出售，

部分邮轮也存在少数可入住多人（大于4人）的舱房，多数为套房，如家庭连通标准套房房最多可入住10人，该房型由1间标准套房、1间阳台房及1间单人内舱房组合而成。

标准舱

（Standard