2025年通用520万Oracle ERP项目技术支持与应急响应合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年通用520万OracleERP项目技术支持与应急响应合同

本合同目录一览

1.项目概述

1.1项目背景

1.2项目目标

1.3项目范围

2.项目交付物

2.1技术支持服务

2.2应急响应服务

2.3项目文档

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务结束日期

4.服务内容

4.1技术支持服务内容

4.1.1常规技术支持

4.1.2高级技术支持

4.1.3系统优化

4.2应急响应服务内容

4.2.1应急响应流程

4.2.2应急响应级别

4.2.3应急响应时间

5.服务质量标准

5.1技术支持服务质量

5.1.1响应时间

5.1.2解决问题率

5.1.3客户满意度

5.2应急响应服务质量

5.2.1响应时间

5.2.2解决问题率

5.2.3客户满意度

6.项目管理

6.1项目经理职责

6.2项目团队组成

6.3项目沟通机制

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2技术必威体育官网网址

8.费用及支付

8.1服务费用

8.2支付方式

8.3支付时间

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.其他

13.1不可抗力

13.2合同附件

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.项目概述

1.1项目背景

1.2项目目标

本项目的目标为：

a)提高公司内部管理效率；

b)降低运营成本；

c)优化业务流程；

d)提升客户满意度。

1.3项目范围

a)OracleERP系统实施；

b)系统集成与调试；

c)技术支持与应急响应；

d)用户培训；

e)系统维护。

2.项目交付物

2.1技术支持服务

a)系统运行监控；

b)问题诊断与解决；

c)系统升级与优化；

d)用户咨询与技术指导。

2.2应急响应服务

a)应急响应流程制定；

b)应急响应级别划分；

c)应急响应时间承诺；

d)应急响应实施与跟踪。

2.3项目文档

a)系统实施报告；

b)用户手册；

c)操作指南；

d)系统维护手册。

3.服务期限

3.1服务起始日期

本合同服务期限自2025年1月1日起计算。

3.2服务结束日期

本合同服务期限至2028年12月31日止。

4.服务内容

4.1技术支持服务内容

4.1.1常规技术支持

乙方提供常规技术支持服务，包括但不限于：

a)系统问题解答；

b)操作指导；

c)参数设置；

d)系统性能优化。

4.1.2高级技术支持

乙方提供高级技术支持服务，包括但不限于：

a)系统故障排除；

b)系统升级与优化；

c)系统集成与调试；

d)系统定制开发。

4.1.3系统优化

乙方根据甲方实际需求，对系统进行优化，提高系统性能和稳定性。

4.2应急响应服务内容

4.2.1应急响应流程

乙方制定应急响应流程，确保在发生系统故障时，能够迅速响应，降低故障影响。

4.2.2应急响应级