物业保安仪容仪表规范标准.pptx

物业保安仪容仪表规范标准

演讲人：

日期：

目录

02

制服着装规范

仪容仪表基本要求

01

个人卫生与形象塑造

03

考核监督与奖惩机制

05

举止文明与礼貌用语

04

01

仪容仪表基本要求

PART

保安员头发应经常清洗，保持干净整洁，无异味、无头皮屑。发型应朴素大方，不得留怪异发型。

保安员应每天洗脸，保持面部干净，无油污、无污垢。不得留胡须或长鬓角。

保安员制服应保持整洁，无污渍、无褶皱。衣扣要扣好，不得敞胸露怀。

保安员应穿黑色或深色皮鞋，保持鞋面干净、光亮，无污渍、无破损。袜子应穿深色，无破洞、无异味。

整洁卫生

头发整洁

面部清洁

衣服整洁

鞋袜整洁

姿态端庄

保安员站立时应挺胸、收腹、直腰，显得端庄大方。不得倚靠、歪斜或趴伏。

行走稳健

保安员行走时应步伐稳健，不得慌张、急促。不得奔跑、跳跃或拖沓。

手势得体

保安员在指引、解释或交流时，手势应得体、准确，不得指手画脚或手势过多。

表情自然

保安员应保持自然、平和的表情，不得做出夸张、怪异的表情。

端庄大方

精神饱满

眼神坚定

保安员应保持眼神坚定、明亮，不得呆滞、昏睡或斜视。

声音洪亮

保安员在说话或喊话时，声音应洪亮、清晰，不得含糊不清或声音过小。

动作迅速

保安员在执行任务或处理突发事件时，应迅速反应、果断处理，不得迟疑、拖延。

精力充沛

保安员应保持良好的身体状态和充沛的精力，不得萎靡不振或带病坚持工作。

02

制服着装规范

PART

制服选择与搭配

制服款式

应选择符合物业保安形象的制服，款式大方、简洁、线条流畅，能体现保安的威严与干练，避免过于花哨或复杂的设计。

制服颜色

搭配要求

通常选用深色系列，如藏青、黑色等，这些颜色能显得稳重、端庄，同时具有一定的耐脏性。

制服应与鞋子、帽子、腰带等配饰搭配协调，整体呈现出统一、整洁的形象。

1

2

3

制服穿着要求

穿着整洁

保安在穿着制服时，必须保持整洁，无污渍、无皱褶，确保形象庄重、威严。

穿着规范

制服穿着需按照公司规定进行，不得随意更改穿着方式，如挽袖、卷裤腿等。

佩戴标识

制服上应佩戴明显的保安标识，如臂章、胸徽等，以便公众识别和监督。

制服保养与清洗

制服应定期清洗，保持干净、整洁。同时，要避免长时间暴晒或受潮，以防制服褪色或变形。

日常保养

制服清洗时应按照洗涤说明进行，尽量采用手洗或干洗，避免机洗导致制服起球、缩水等问题。

清洗方法

清洗后的制服应熨烫平整，保持挺括的线条。对于易起皱的部位，如衣领、袖口等，应重点熨烫。

熨烫整理

03

个人卫生与形象塑造

PART

头发护理与发型选择

头发保持干净整洁

定期洗发，确保头发无异味、无头皮屑。

03

02

01

发型选择得体

不烫染夸张发色，不梳怪异发型，保持端庄大方。

头发长度适中

前发不遮眼，侧发不掩耳，后发不及衣领。

面部保持清爽

男性保安不化妆，女性保安化淡妆，突出自然美。

适度化妆

口腔清洁

保持口气清新，无异味，必要时可使用口香糖或漱口水。

每日洁面，去除多余油脂和污垢，保持皮肤干净。

面部修饰与化妆技巧

勤洗手，勤剪指甲，不涂抹艳丽指甲油。

手足护理及指甲要求

双手保持清洁

每日洗脚，定期修剪脚趾甲，保持足部清洁。

足部卫生

勤洗手，勤剪指甲，不涂抹艳丽指甲油。

双手保持清洁

04

举止文明与礼貌用语

PART

文明举止培养

保持良好姿态

站立时挺胸、收腹，坐姿时腰部挺直，行走时步伐稳健，展示物业保安的专业形象。

尊重业主

与业主交流时，保持谦逊和尊重的态度，不傲慢无礼，不随意打断对方讲话。

讲究卫生

保持个人卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾，维护公共区域的整洁和卫生。

礼貌用语使用

问候语

在业主进入小区或需要协助时，主动使用“您好”、“早上好”等问候语，表达友好和热情。

请求语

道歉语

在需要业主配合或协助时，使用“请”、“谢谢”等请求语，让业主感受到尊重和礼貌。

当因故未能满足业主需求或给业主带来不便时，主动使用“对不起”、“抱歉”等道歉语，表达歉意和诚意。

1

2

3

服务态度提升

主动服务

积极主动地为业主提供服务，如帮助提重物、解答疑问等，展现物业保安的乐于助人精神。

耐心细致

在处理业主问题时，耐心倾听并细致解答，不推诿、不敷衍，确保业主满意。

微笑服务

以微笑面对每一位业主，传递温暖和友善，营造和谐、愉快的社区氛围。

05

考核监督与奖惩机制

PART

定期考核评估

考核内容

对物业保安的仪容仪表、服务态度、工作能力等方面进行综合考核。

考核周期

每季度进行一次考核，确保及时发现问题并进行改进。

考核人员

由物业管理部门组织考核，确保公正、客观、全面。

考核标准

制定详细的考核标准，确保考核结果的客观性和准确性。

奖励措施

对考核优秀的物业保安给予表彰、奖金、晋升等奖励，激励保安人员提高服务质量。

惩罚措施

对考核不合