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中国联通服务监督与实时监测预警体系相关知识试卷.docx

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    中国联通服务监督与实时监测预警体系相关知识试卷

    1.多选题：客户可以通过哪些方式参与体验调查？（）*

    A.中国联通APP(正确答案)

    B.微信公众号(正确答案)

    C.客服热线

    D.实体营业厅

    答案解析：A,B

    2.多选题：客户体验官的主要职责是什么？（）*

    A.参与体验调查(正确答案)

    B.提出建议和反馈(正确答案)

    C.监督服务质量(正确答案)

    D.提升客户满意度

    答案解析：A,B,C

    3.多选题：实时监测预警体系的实时性体现在哪些方面？（）*

    A.实时发现问题(正确答案)

    B.实时修复问题(正确答案)

    C.实时通知客户(正确答案)

    D.实时

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