2025年秋福师旅游服务礼仪在线作业二答案.doc

福師《旅游服务礼仪》在线作业二

壹、單项选择題（共25道试題，共50分。）

1.有关客人得突发性疾病的状况，如下說法錯误的是（）。

.在没有醫务人员的状况下，有必要對客人進行急救

.服务人员要及時联络患者的家眷或朋友或其他较易联络的人员

.服务人员要及時告知大堂副理

.大堂副理無权及時給病人吃药

對的答案：

2.穿旗袍時，分叉壹般開到（）。

.膝盖如下

.膝盖以上壹二寸左右

.膝盖以上三四寸左右

.大腿跟部

對的答案：

3.角色定位理论所指导的服务礼仪重要是针對（）来說的。

.顾客

.服务人员

.管理者

.經营者

對的答案：

4.遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。

.引领到餐厅最佳的靠窗靠裏的位置或雅座，以示恭敬与尊重

.可引领到餐厅壹角安静的餐桌就坐，便于小声交談

.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐

.安排在离入口较近的位置

對的答案：

5.衬衫领口和袖口分别高于和長于西装领口和袖口()公分。

.1—2

.2-3

.可以不露出来

.3-4

對的答案：

6.在室内戴太阳镜与否合适（）。

.合适

.不合适

.随個人喜好

.按照环境决定与否合适

對的答案：

7.礼仪的媒体是指（）。

.礼仪活動所依托的媒体

.POP广告

.人

.广告

對的答案：

8.如下有关接待访客礼仪的說法對的的是（）。

.在接待临時访客時，若本人無時间接待，可告知访客拜别

.详细要按照访客的规定行事

.详细要按照受访者的意愿行事

.即便访客访問的是本人，也不应當将访客带到會议室會談

對的答案：

9.年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全長的()处以上。

.1/4

.1/3

.2/3

.1/2

對的答案：

10.拨打電话的時机应為（）。

.清早

.深夜

.用餐時

.非休息時间

對的答案：

11.在男女同行時，如下說法錯误的是（）。

.并肩時男左女右

.正常状况男前女後

.上楼時男士在後

.下楼時男士在後

對的答案：

12.著装的TOP原则為（）。

.tim,osion,pl

.tim,osion,pln

.tim,osion,popl

.tim,opportunity,pl

對的答案：

13.如下有关客人离店時的說法對的的是（）。

.客人离店時，客房服务人员壹般要将顾客壹直送到大堂

.客人离店時要請客人留在房间并同步检查客房

.假如客房用品有损壞，要及時与客人交涉

.假如客房用品有损壞，壹般不直接与客人交涉，而是要打電话与总台联络

對的答案：

14.給客户家裏打電话的時间壹般為（）。

.上午不早于8點，晚上不晚于10點

.上午不早于6點，晚上不晚于9點

.上午不早于8點，晚上不晚于8點

.早上不早于6點，晚上不晚于10點

對的答案：

15.在正常状况下，服务人员每分钟走的步数应為（）。

.50步以内

.60——100步

.100——120步

.120步以上

對的答案：

16.亲和效应理论的出发點是基于（）。

.约定俗成

.心理定势理论

.人們的經验

.首轮效应

對的答案：

17.在接待国际友人時，有关接待人员的著装的說法錯误的是（）。

.接見乌拉圭人应防止穿青色衣服

.接待泰国人最佳不要穿紅色的衣服

.接待比利時人可以穿紅色的衣服

.接待伊朗人可以穿藍色的衣服

對的答案：

18.双向沟通主张以()作為交往双方交往的前提。

.互相承认

.互相赞美

.互相理解

對的答案：

19.客房整顿服务礼仪，如下說法錯误的是（）。

.整顿房间時，假如客人還在房内，要問询客人目前与否可以整顿房间

.在清理房间時，假如客人從外面回来，服务人员要礼貌請客人出示房间钥匙或房卡，确定這是该客人的房间，問询客人与否稍後再整顿，如可继续整顿，要尽快

.客房服务员在整顿房间時，发現房内有大量現金，服务员可将現金转交领班。

對的答案：

20.有关饭店前厅的接待礼仪，如下說法對的的是（）。

.見到客人来届時，大门迎接员应壹律用壹只手為客人開门，壹只手挡住車门框的上沿以免客人碰頭

.若顾客在下雨天自已已經带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代為保管

.行李员在接待顾客時，只需對顾客的行李小心照顾即可，不必关注送客人来的車的号码

.陪客人办理入住手续時，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上

對的答案：

21.迎送客户時，行鞠躬礼時的幅度壹般為（）。

.15度

.20度

.30度

.45度

對的答案：

22.餐厅迎宾员壹般在開餐前要恭候在餐厅门的两侧，壹般是在（）。

.開餐前5分钟

.開餐前10分钟

.