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    第14章14

    管理员工的态度与福利

    机械工业华章分社

    《管理学》（版）©2009机械工业华章分社

    学习目标

    1.描述情绪和态度对员工行为的影响

    2.识别员工对工作不满的四种方式

    3.解释工作满意度是如何与客户服务和满意度联系起来的

    4.区分组织承诺和继续承诺，包括它们对员工行为的影响

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