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消费者心理分析与服务营销培训消;课堂调查你希望通过这门课程，学;目录第一章绪论第二章;案例01当宝洁公司在日本推出“;在精心调查消费者之后，宝洁重新;另外，宝洁公司的名字被置于包装;案例010年代初，负责对福特T;为改进此类型汽车，兰德格拉夫在;除了作大量的消费者研究，兰德格;例如，Taurus车;丰田汽车：取名丰田宝贝美国上市;市场分析——市场细分——市场营;第一章绪论消费心理;消费心理学的研究对象和内容消;消费、消费者与消费者心理消费;消费消费是一种行为，是消费主体;消费者的含义消费者，指在不同时;世界五百强部分企业理念沃尔玛：;消费者分类从消费过程考察从参与;从消费过程考察消费者是对各种消;即消费者在同一时空范围对某一消;从消费主体的角度考察个体消;消费者在购买、使用和消费商品过;两年前，老汉下岗开始打算卖报挣;他发现，有座位的人喜欢看，中年;消费心理学的研究对象和研究内容;普通心理学的发展19世纪末德;消费心理学的研究内容0403;消费者的心理活动过程。任何心理;以视觉为例看到暖色（红、橙、黄;动机雀巢公司的速溶咖啡在最初推;公司组织研究人员进行市场调查时;公司邀请一批家庭主妇做试验，首;心理学家的研究表明，价格尾数的;如某品牌的54cm彩电标价99;需要01马斯洛需要层次理论生;群体对北京某商店购买糕点的消费;前一类选商品时考虑的因素依次为;将8名被试带进房间，让他们看黑;1安排37名真正的被试，每人作;把一些小企业的老板带到一个地方;一直问下去，直到那位起先最不赞;不同风俗习惯010203北方人;两种不同的洗脸方式，使南方人和;营销厂家应该根据不同销售地区，;社会因素的影响文化方面：一家制;绝大多数中国商务旅行者对联合航;情境问题意识——信息有哪些信誉好的足球投注网站;研究消费心理学的基本方法010;某饮料生产企业，为了解消费者购;需注意问题010203研究的取;研究的取样问题，即“问谁”的问;一般来说，邮寄问卷的调查方式回;在走访或电话调查时，由于增加了;由于调查者缺乏训练或者考虑不同;如在美国一些超级市场里，设有专;国外广告公司为了调查家庭收看某;1966年美国的威尔斯和洛斯克;通过观察记录的分析，研究消费者;观察法一般在研究广告、商标、包;访谈法访谈法是访谈者与受访者之;访谈法的优点很多。由于是面对面;访谈者可以马上看到或听到被访者;要注意的问题目标要明确。方式;问卷法是用书面问题或表格，让消;1950年前后，速溶咖啡作为一;所以企业对调查的结果感到茫然。;在调查中，他首先制订两种类似通;在调查中，把两种购物单分别发给;这种间接的方式能够使被调查者（;而购买鲜咖啡豆的家庭主妇，被认;。“症结”找到了，企业“对症下;实验室实验法就是在实验室内借助;自然实验法就是在商业服务工作中;研究消费心理学的现实意义提高服