T_NJJX 001—2020_家政O2O服务规范.pdf

T/NJJX

南京市家庭服务业协会团体标准

T/NJJX001—2020

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家政O2O服务规范

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HomeServiceOnline-to-Offline(O2O)EnterprisesOperationStandard

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2020-04-10发布2020-04-10实施

南京市家庭服务业协会发布

T/NJJX001—2020

前言台

本规范按照GB/T1.1－2009《规范化工作导则第1部分：规范的结构和编写》给出的规定起草。

本规范由家庭服务业协会提出并归口。平

本规范起草单位：南京市家庭服务业协会江苏斑马软件技术有限公司。

本规范主要起草人张浩、白桦、刘珏、李新菁。息

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I

T/NJJX001—2020

1范围家政O2O服务规范台

本规范规定了家政O2O企业基本条件、运营模式及流程、人员管理及质量控制的要求。

本规范适用于通过网络预约平台实现的家政服务。平

2规范性引用文件息

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SB/T10847-2012家政服务业通用术语信

3术语和定义

SB/T10847-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1准

家政服务员housekeeper

根据要求为家庭提供保洁、照料等服务的服务员。

标

3.2

家政O2O企业O2Odomesticcompanies

体

通过线上线下相结合，提供家庭服务的企业。

3.3团