规范化文明服务礼仪培训.ppt

商业银行标准化效劳礼仪培训;真诚相伴携手超越;第一局部：职业化心态—效劳意识;一、客户是“上帝、“是衣食父母〞;一、客户是“上帝、“是衣食父母〞;一、客户是“上帝、“是衣食父母〞;一、客户是“上帝、“是衣食父母〞;一、客户是“上帝、“是衣食父母〞;二、“客户永远是对的！〞;二、“客户永远是对的！〞;二、“客户永远是对的！〞;三、“真诚、用心〞为客户效劳;四、“追求卓越〞-客户效劳的标准;四、“追求卓越〞-客户效劳的标准;四、“追求卓越〞-客户效劳的标准;四、“追求卓越〞-客户效劳的标准;五、精心创造客户的“满意度〞、“美誉度〞和“忠诚度〞;五、精心创造客户的“满意度〞、“美誉度〞和“忠诚度〞;五、精心创造客户的“满意度〞、“美誉度〞和“忠诚度〞;五、精心创造客户的“满意度〞、“美誉度〞和“忠诚度〞;五、精心创造客户的“满意度〞、“美誉度〞和“忠诚度〞;五、精心创造客户的“满意度〞、“美誉度〞和“忠诚度〞;仪容标准;一、仪容标准;二、仪表标准;三、仪态标准;三、仪态标准;三、仪态标准;三、仪态标准;三、仪态标准;三、仪态标准;三、仪态标准;三、仪态标准;三、仪态标准;三、仪态标准;三、仪态标准;四、表情;微笑服务;四、表情;目光;握手;常用工作礼仪要点：〔总结〕;礼仪服务倡语：;礼仪服务倡语：;礼仪服务禁语：;礼仪服务禁语：;电话礼仪：;第三局部：银行柜面效劳标准礼仪;第三局部：银行柜面效劳标准礼仪;第三局部：银行柜面效劳标准礼仪;;情景模拟;情景模拟;情景模拟;情景模拟;总结归纳;服务的三个境界：;银行柜面服务六个流程：;心存感恩，敬业爱岗;ThankYou!