2024年事业单位联考A类综合应用能力试题及答案.docxVIP

2024年事业单位联考A类综合应用能力试题及答案

一、注意事项

1.本试题全部由主观题组成，考试时限为120分钟，满分为150分。

2.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号，并用2B铅笔在答题卡上准考证号对应的数字框内填涂。

3.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡指定区域内作答，超出答题区域的作答无效！

4.待监考人员宣布考试开始后，你才可以开始答题。

5.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。

6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来放在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

二、给定材料

材料1

近年来，随着数字化时代的发展，某市政府部门大力推进“互联网+政务服务”工作，旨在简化办事流程，提高服务效率，为市民提供更加便捷、高效的政务服务。然而，在实际推进过程中，却遇到了诸多问题。

在政务服务大厅，前来办事的市民王大爷满脸愁容地说：“我来办个退休手续，本以为在网上提交申请就行了，结果到现场还是让我提供一大堆纸质材料，这和以前没什么两样嘛。而且，网上提交的申请信息也没和现场系统对接上，又得重新填一遍。”

另外，一些企业反映，虽然政府推出了线上审批系统，但系统操作复杂，很多企业工作人员根本搞不明白。一位企业负责人抱怨道：“我们要申请一个项目审批，在系统里填了好多信息，结果提交后提示格式错误，也不说明具体哪里错了，我们反复修改了好几次都不行，浪费了大量时间和精力。”

材料2

为了提升政务服务水平，某市政府部门开展了一次政务服务满意度调查。调查结果显示，市民对政务服务的满意度较低，主要集中在服务态度、办事效率和信息公开等方面。

在服务态度方面，有市民反映，部分窗口工作人员服务意识淡薄，对群众咨询的问题不耐烦，甚至态度生硬。一位市民说：“我去窗口问个事，工作人员爱答不理的，还说我问的问题太简单，自己看公告就行，可公告上根本没写清楚。”

在办事效率方面，很多市民表示，办理业务的时间过长，一些简单的业务也要等上好几天才能办结。一位市民无奈地说：“我就办个身份证挂失补办，按说应该很快就能办好，结果让我等了一个多星期，耽误了我很多事。”

在信息公开方面，市民普遍认为政府部门的信息公开不够及时、全面。很多政策文件和办事指南在网上很难找到，即使找到了，内容也不够详细，无法满足市民的需求。

材料3

为了解决政务服务中存在的问题，某市政府决定引入第三方评估机构，对政务服务进行全面评估。评估机构通过实地走访、问卷调查、数据分析等方式，对政务服务的各个环节进行了深入了解。

评估报告指出，政务服务存在的问题主要源于以下几个方面：一是部门之间缺乏有效的沟通协调机制，导致信息不能及时共享，业务流程无法顺畅衔接；二是政务服务信息化建设相对滞后，系统功能不完善，无法满足实际需求；三是工作人员的业务能力和服务意识有待提高，缺乏系统的培训和考核机制。

材料4

为了改善政务服务现状，某市政府采取了一系列措施。首先，加强部门之间的沟通协调，建立了政务信息共享平台，实现了部门之间的数据实时共享。其次，加大对政务服务信息化建设的投入，升级了线上审批系统，简化了操作流程，提高了系统的稳定性和易用性。此外，还加强了对工作人员的培训和考核，制定了详细的服务规范和考核标准，定期对工作人员进行业务培训和服务意识培训。

经过一段时间的努力，政务服务状况得到了明显改善。市民和企业对政务服务的满意度有了显著提高，办事效率也大大提升。一位市民高兴地说：“现在办事方便多了，在网上就能把大部分事情办好，而且工作人员的态度也好多了。”

三、作答要求

（一）根据材料1-2，概括当前政务服务存在的问题。（20分）

要求：全面、准确、简明，不超过250字。

（二）根据材料3，分析政务服务问题产生的原因。（30分）

要求：分析全面、条理清晰，不超过350字。

（三）根据材料4，总结某市政府改善政务服务的具体措施。（30分）

要求：措施明确、有条理，不超过300字。

（四）请结合给定材料，以“提升政务服务水平，打造服务型政府”为题，写一篇议论文。（70分）

要求：

1.观点明确，论述深刻；

2.逻辑清晰，结构完整；

3.语言流畅，书写工整；

4.字数1000字左右。

四、答案解析

（一）根据材料1-2，概括当前政务服务存在的问题。（20分）

要求：全面、准确、简明，不超过250字。

当前政务服务存在以下问题：

1.线上线下衔接不畅：网上提交申请后，现场仍需提供大量纸质材料，且线上信息未与现场系统对接，需重新填写。

2.系统操作复杂：线上审批系统操作繁琐，企业工作人员难以掌握，提交信息易出现