深度营销的观念、原则、技巧.pptxVIP

深度营销及客户关系管理

提升业绩、建立竞争力的出路“高度竞争时代”的营销核心理念从不同角度认识并理解营销客户VS大客户客户关系管理的基础—优质客户服务优质客户服务对客户关系管理的基础认知超越竞争对手的法宝—客户关系管理系统认识客户关系管理提高转移成本—工作核心

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知识技能业绩123654职业化营销经理人学习知识掌握技巧改变态度树立目标影响企业销售业绩的四大因素态度

技能知识行为态度价值观信念思维方式环境环境

观念方法打工自由职业投资人老板

规划规划VS执行执行

智商财商逆境商心商情商

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销售动作营销获利服务手段营销、销售、服务

服务营销VS关系营销门店销售大客户销售请进来走出去接待、服务、销售沟通、说服、差异服务营销关系营销

开源节流从企业收入来源分析营销工作的重点添加标题01单击此处添加小标题节流03单击此处添加小标题本地深耕05单击此处添加小标题开源02单击此处添加小标题新区域04

从观念、策略、技巧三个层面谈营销010203作为策略存在的市场营销作为观念存在的市场营销作为技巧存在的市场营销

添加标题观念层面谈营销－顾客从我们买走的是什么？01添加标题安心02添加标题价值03添加标题感觉04添加标题产品+服务+文化品质05

4P产品价格渠道促销4C顾客成本便利沟通4R建立保持推荐挽回→→强制？物质？精神？4R-基于4P、4C的现实营销思想

大众行销目标行销一产品多人一人多产品产品????????产品产品产品产品产品产品产品?今年一生市场占有率容纳占有率规模经济范畴经济产品导向顾客导向

营销环境企业顾客市场细分差异优势竞争选择战略定位公司实力经营目标目标市场市场定位战术方案4PS组合资源配置时间进程环境分析目标市场选择营销战略设计营销战术设计策略层面谈营销-竞争者、差异化、市场/顾客细分

找出谁是竞争对手描述竞争对手的状况分析竞争对手的状况掌握竞争对手的方向洞悉竞争对手战略意图引导竞争对手的行动和战略第一步第五步第四步第三步第二步第六步对竞争者的六个层次理解

市场（顾客）细分的作用分析市场时机，开拓新市场集中企业资源，投入目标市场有利于企业制订适当的营销策略

提升业绩、建立竞争力的出路01“高度竞争时代”的营销核心理念02从不同角度认识并理解营销03客户VS大客户04客户关系管理的基础—优质客户服务05优质客户服务06对客户关系管理的基础认知07超越竞争对手的法宝—客户关系管理08系统认识客户关系管理09提高转移成本—工作核心10

积极型顾客非积极型顾客潜在顾客怀疑型顾客其他顾客主顾客大顾客普通顾客小顾客80%4%1%15%客户VS大客户

从“非货币价值”角度认识大客户采购量：C已忠诚公司2年以上当服务出现问题时，他比新客户宽容做意见征询时，热心提供意见与建议当满意时，会继续合作并介绍新客户

提升业绩、建立竞争力的出路01“高度竞争时代”的营销核心理念02从不同角度认识并理解营销03客户VS大客户04客户关系管理的基础—优质客户服务05优质客户服务06对客户关系管理的基础认知07超越竞争对手的法宝—客户关系管理08系统认识客户关系管理09提高转移成本—工作核心10

服务是一项系统工程客户客户市场部数据部网络部帐务中心财务部计划建设部制度流程渠道管理办法人员宣传产品综合部人力资源部支撑支撑系统支撑

什么是顾客满意？01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。期望VS获得（反馈）02单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。营销的目的：不断地使客户保持长期满意03单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。标准化VS个性化04在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求努力满足最有价值的客户

优质客户服务“服务”层次不满意的服务一般客户服务客户关系管理

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