职业化提升-沟通篇.pptxVIP

塑造阳光心态——做人最关键就是做心态职业化提升沟通篇白云鹏

什么是职业化

使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。02职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。01

如何职业化GECProgram4心态与信念职业化技能沟通技巧时间管理……

你准备好了吗？YES，IAMREADY！

信念的力量，信念来自于自己给的目标01坚持与执着的意义02团队沟通方式、方法，团队的成员间互动03你感受到什么

GECProgram7游戏：驿站传书

沟通的定义GECProgram8两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。

认识沟通的意义

沟通的过程传送者接收者信息反馈

有效沟通的障碍11

一、信息收集过程失误

1、语言表达

2、聆听

3、环境的障碍

4、语言（年龄、教育、文化背景）

5、态度与时机

基金与鸡精

沿着左边走

陈阿土的故事

开飞机的小男孩

剪短的裤子

切忌成见假设二、有效沟通的障碍

基本原则KISSkeepitshortsimple沟通的12字决了解对方真意，充分表达自我有效沟通的技巧-说的技巧

01文字语言信息02有声语言感觉03肢体语言态度沟通的方式

DCBA沟通的种类及比较正式沟通与非正式沟通书面沟通与口头沟通上行、下行、平行沟通E单向与双向沟通

聽

目前职场中最常见的沟通方式面对面沟通邮件沟通视频会议沟通利与弊IM即时通信工具的沟通0102030405

积极倾听同理心站在对方的立场，而不是你的立场增理解对完整负责不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉专注大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍接纳听到不同意见会屏蔽信息12345如何进行涌

身体语言比语言更可信01头与微笑体前倾方目光接触不要双手抱在胸前倾听02

语言使用原则GECProgram22使用“您，你们，我们”01，多用我们一起02多用同时03场出发，多肯定对方04避免将个人意见权威化05

01点头02微笑03回应04倾听沟通必杀记

积极的聆听者GECProgram2401将注意力集中在发送者告诉你的内容上告诉自己不要中途判断，了解事情全貌，再做判断。记住沟通过程中的无意识因素和情感因素0203