(DCP)region e原创力要下载.doc

上午ERS10：35场的。

不废话太多了，说换的全新CASE,讲的是一个什么DCP公司，做consumerprotection。地区E的经理离职，HR希望我们给公司提出问题并提出解决方法。

个人感觉这个案例给的信息量挺大的，有各种信息、图表什么的。

我们小组非常和谐，每个人都很NICE，而且基本都有话说~

不过第一次群面，没有什么感觉，惴惴等待好了……

嗯~刚才回来先写了这么点儿~接着补充攒RP

这个DCP公司首先给出了一封秘书之类的人给我们的信，里面写明了一些背景知识（地理位置，公交状况）和要求。之后提供了很多信息，包括：

1.各类工作的职责到底是什么（有telephoneinterviewer,personalinterviewer,investigator,manager等）。简单的说，这个office主要就是处理消费者的complaints然后进行处理。

2.各类工作的人数，分男女的人数和分是否Minority的人数

3.一年中职工absence的分布图

4.femalemale分别投诉的内容和投诉者的数量（注意最多的并不是排在第一行的哦）

5.各类产品（homerepairs,auto,food,retails等）在两年中的投诉数量，分男女

6.一周内各类产品投诉在不同时间段的分布情况

可能还有什么，一下子想不起来了……

然后根据这些种种信息提出有什么具体问题导致效率很低，有什么解决方法。

嗯，大家加油吧！

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我们的案例就是之前网上有流传的：REGIONE的一个manager突然辞职了，公司希望在找到下一个接班人之前，对公司的现状提出一些建议。

公司背景：销售额逐年下降员工Absence的比率在每年7月-9月都增加，前半年的Absence的人数比较少。但下半年需要处理complaint的业务量比较大。complaint主要分为男顾客投诉和女顾客投诉。男女顾客投诉比较集中的问题有两张列表。此外，还提供了根据complaints的内容不同的分类，比如，针对retail的投诉、比如针对customerdurable的投诉。根据这些数据小组讨论出一些建议。

我们组讨论的进度不是特别快，但总体还算和谐。一开始大家有点冷场，没人说话。后来慢慢的进入了状态。

祝大家都好运～～～～

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时间分配：20min自己看case，35min讨论，15minprez.一组八个人~

案例简介：

一、整体背景：

CDP集团公司，E公司的regionalmanager辞职了，集团secretary本身对E公司的经营不太满意，因此想借此机会对公司进行一次调整。

二、CaseObjective:

1、降低10%的公司预算

2、提高公司的publicawareness

三、所附资料（A4，全英文，大概8页）

1、公司部门：

整个E公司有一个regionalmanager,一个deputyregionalmanager,下面四个sectionmanager,分别负责四块主要业务：

（1）personalinterview,

（2）telephoneinterview,

（3）investigation,（4）wordprocesseradmin

2、业务内容

（1）personalinterview：接受投诉，与顾客进行面对面的交流，根据得到的信息填写informationsheet

（2）telephoneinterview：通过电话接受投诉，同样根据得到信息填写informationsheet

（3）investigation：在前面interview填好的information基础上进一步调查客户进行此类投诉的原因

（4）wordprocesseradmin：后台支持，负责文件归档，电话转接的工作

3、人员安排

给出了前年和去年四个季度的员工人数情况，personalinterviewer一直保持3人，telephoneinterviewer和investigator小幅持续增长，现在大概都是10人左右，wordprocesseradmin增长幅度很大，现在分别是17人和29人

4、预算情况，分为两部分

一是payrollbenefits,包含management,interview(personaltelephone),investigation,wordprocesseradmin

二是其他的费用，例如transportation,p