物业管理基础知识培训.pptxVIP

物业知识培训PART1

课程内容戴德梁行介绍物业基础知识物业基本法律、法规物业管理费的构成售楼员应答技巧

戴德梁行介绍PART1

公司的历史及背景介绍戴德梁行为国际著名的专业房地产服务公司，为世界各地客户提供专业创新的房地产及商业解决方案。在物业市场和客户需求日趋国际化的前提下，戴德梁行遍布全球的分公司能够有效的照顾客户横跨欧洲、美洲及亚太区的服务需求。戴德梁行在全球各主要城市均享有盛名，由旧金山至上海、斯德哥尔摩至雪梨，均家传户晓。公司在全球四十个国家二百家分公司共有一万余名员工为客户服务。

公司的历史及背景介绍戴德梁行在欧洲市场的覆盖率堪称同业之冠，在二十七个国家九十四家分公司共有三千四百余名员工为客户服务。在亚太区，公司在澳大利亚及新西兰等主要市场，以至中国（包括香港和台北）、印度、日本及新加坡等东南亚地区，均设有办事处。在中国内地，戴德梁行是首家独资的境外房地产专业服务公司，在北京、上海、广州、深圳、大连、天津、重庆、杭州、西安、成都、武汉等地均设有正式领有营业执照的全资拥有附属公司。

大连分公司负责区域与主要项目负责区域：东北三省、内蒙古、山东主要负责项目：沈阳银河湾昌鑫置地广场五里河城理想新城翔凤山水国际运恒国际广场

主要服务形式物业顾问服务驻场顾问服务物业全委托服务

物业基础知识PART1

物业管理的起源物业管理起源于19世纪60年代的英国，OctaviaHill女士为其出租的房物制定一套规范约束租户行为。同时也对损坏的设备设施进行修缮收到良好效果，使得当地人纷纷效仿，并逐渐得到政府重视，推广到其它西方国家，因而被视为最早的物业管理。

物业管理在我国的发展20世纪80年代物业管理从香港传入内地1981年3月全国第一家物业管理公司成立1994年3月23日建设部第33号令颁布1994年6月18日第一部地方性物业管理法规出台2003年9月1日国务院颁布物业管理条例

物业的含义建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。它可以是一个住宅小区、一栋公寓，或是一个写字楼、商场和宾馆等。

物业的分类根据使用功能的不同可分为：居住物业：如住宅、公寓、别墅等；商业物业：如商场、写字楼、酒店；工业物业：如厂房、仓库等；其它：如车站、医院、学校等．

物业的特性固定性耐久性多样性高值性权益性

物业管理的概念是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

覆盖面广服务性强专业性强业主处于主导地位物业管理与社区管理相结合物业管理的特点

物业管理基本原则01服务第一依法管理02公平竞争收费合理03业主主导专业高效物业管理原则统一管理责权分明

物业管理工作的宗旨物业保值升值。降低管理成本。建立良好关系（物业所有人、物业公司、开发商、政府）。提供24小时不间断优质服务。有求必应，尽善尽美。

物业服务的内容常规性的公共服务针对性的专项服务委托性的特约服务

常规性服务内容01房屋主体代办服务02设施设备社区工作03卫生对外联系04绿化投诉处理常规服务保洁治安消防车辆费用

针对性服务主要有日常生活类衣、食、住、行商业服务类小型超市、理发、修理、饭店等文化、教育、卫生、体育类金融服务类中介服务社会福利类

委托性的特约服务满足产权人、使用人个别需求受其委托而提供。该服务并非必须存在，物业公司有权决定是否提供。

物业管理的基本过程签订物业服务合同01履行服务合同03验收接管物业02终止合同、做好交接04

物业管理企业权力的来源《物业管理条例》等相关法律、法规。物业建立起来，投入到市场，有了使用人（包括业主、租户及其受让人，继承人，合并人、接办人、承租人、占用人，还包括管理人、访客等）这就需要一份大家认可的合约去规范、约束使用人的行为，明确使用人的权力和义务，达到自律自治的理想效果。这个合约称之为“xx业主临时公约”，此公约在开发商申请“商品房销售证”时同时呈交给房管局，并在签订转让合同时连同物业管理合同一并交给小业主签署认可。物业管理的权力来源于全体业主

业主公约的主要内容总则01物业的基本情况02物业的使用03物业的维护04物业费的交纳05业主的权力与义务06违约责任07

业主自治与自律物业的法定所有人是业主物业公司是受全体业主委托来管理物业业主对自己的财产负责，具有和行使管理权，这是业主自治。物业在使用过程中，既有全体业主的共同利益，又有单个业主的个人利益。单个业主的利益要服从公共利益，即业主自律。

业主大会与业主委员会业主大会：由同一个物业管理区域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的业主自治管理组织。业主委员会：是按照法定