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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版SaaS企业智能客服系统服务合同模板

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1服务概述

2.2功能模块

2.3系统集成

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务终止时间

3.3服务续约

4.服务费用

4.1费用构成

4.2支付方式

4.3付款期限

5.系统维护与升级

5.1维护内容

5.2升级政策

5.3维护费用

6.数据安全与隐私保护

6.1数据安全

6.2隐私保护

6.3数据备份与恢复

7.用户培训与支持

7.1培训内容

7.2培训方式

7.3售后支持

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约金

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

10.3合同终止

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2通知与送达

12.3合同附件

13.合同生效与签署

13.1合同生效

13.2签署与生效日期

14.合同解除与终止

14.1合同解除

14.2合同终止

14.3合同解除后的处理

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“SaaS企业智能客服系统”是指由乙方提供，通过互联网向甲方提供的，集成了智能客服、知识库管理、数据分析等功能的服务。

1.1.2“本合同”是指本服务合同及其附件。

1.1.3“甲方”是指使用本SaaS企业智能客服系统的企业或个人。

1.1.4“乙方”是指提供本SaaS企业智能客服系统的服务提供商。

1.2解释

1.2.1本合同中出现的术语，除非上下文另有要求，否则其含义应与定义中的解释一致。

2.服务内容

2.1服务概述

乙方承诺向甲方提供功能完善的SaaS企业智能客服系统，包括但不限于在线客服、自动回复、智能对话等功能。

2.2功能模块

2.2.1在线客服：支持多渠道接入，如网页、移动端等。

2.2.2知识库管理：支持知识库的创建、编辑、分类和管理。

2.2.3数据分析：提供客服数据统计和分析，如客服响应时间、满意度等。

2.3系统集成

乙方负责将SaaS企业智能客服系统与甲方现有的业务系统进行集成，确保数据交互的顺畅。

3.服务期限

3.1服务起始时间

本合同服务期限自甲方支付首期服务费用之日起开始计算。

3.2服务终止时间

本合同服务期限为一年，自服务起始时间起计算。

3.3服务续约

甲方有权在本合同期满前一个月内书面通知乙方续约，续约期限同本合同期限。

4.服务费用

4.1费用构成

服务费用包括但不限于系统使用费、维护费、升级费等。

4.2支付方式

甲方应按照乙方开具的发票在约定的付款期限内支付服务费用。

4.3付款期限

甲方应在收到乙方开具的发票后十个工作日内支付相应服务费用。

5.系统维护与升级

5.1维护内容

乙方负责本SaaS企业智能客服系统的日常维护，包括但不限于系统故障排除、性能优化等。

5.2升级政策

乙方将定期对系统进行升级，确保系统功能的先进性和稳定性。

5.3维护费用

本合同服务期限内的系统维护费用包含在服务费用中，甲方无需另行支付。

6.数据安全与隐私保护

6.1数据安全

乙方承诺采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和完整性。

6.2隐私保护

乙方承诺遵守相关法律法规，保护甲方用户隐私。

6.3数据备份与恢复

乙方定期对系统数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，及时恢复。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1甲方未按照约定支付服务费用的；

8.1.2乙方未按照约定提供服务的；

8.1.3任何一方违反合同约定，造成对方损失的；

8.2违约责任承担

8.2.1甲方未支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款的违约金；

8.2.2乙方未提供服务的，应立即采取措施予以修复，并赔偿甲方因此遭受的损失；

8.2.3任何一方违反合同约定，造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

本合同的争议解决机构为合同签订地的人民法院。

9.3争议解决程序

争议解决程序应遵循《中华人民共和国民事诉讼法》及相