2025年度防盗门产品售后服务保障合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度防盗门产品售后服务保障合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

1.4合同签订地点

2.服务范围

2.1产品概述

2.2服务内容

2.3服务对象

2.4服务期限

3.售后服务保障

3.1质保期

3.2质保内容

3.3质保期限

3.4质保责任

3.5质保费用

4.故障处理流程

4.1故障报告

4.2故障核实

4.3故障维修

4.4维修期限

4.5维修费用

5.零件更换

5.1更换条件

5.2更换范围

5.3更换流程

5.4更换费用

6.保养与维护

6.1保养内容

6.2保养期限

6.3保养费用

6.4维护责任

7.服务承诺

7.1服务响应时间

7.2服务质量保证

7.3服务人员要求

7.4服务评价与投诉

8.费用支付方式

8.1费用构成

8.2支付方式

8.3付款期限

8.4付款方式变更

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后果

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

12.3终止后果

13.合同变更

13.1变更条件

13.2变更程序

13.3变更效力

14.合同附件

14.1附件一：产品说明书

14.2附件二：服务流程图

14.3附件三：费用明细表

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：防盗门有限公司

乙方：房地产开发有限公司

1.2合同签订日期：2025年1月1日

1.3合同有效期：自2025年1月1日起至2026年12月31日止

1.4合同签订地点：市区大厦室

2.服务范围

2.1产品概述

甲方提供的防盗门产品符合国家相关标准和行业规范，具备防火、防盗、防撬等功能。

2.2服务内容

包括产品安装、使用指导、定期保养、故障排除、零配件更换等。

2.3服务对象

乙方购买并使用甲方提供的防盗门产品的所有客户。

2.4服务期限

自产品交付使用之日起计算，为期一年。

3.售后服务保障

3.1质保期

产品自交付使用之日起，享受一年的质保服务。

3.2质保内容

包括产品本身的质量问题导致的损坏和故障。

3.3质保期限

质保期为一年。

3.4质保责任

甲方负责在质保期内对产品进行维修、更换或退货。

3.5质保费用

质保期内发生的维修、更换或退货费用由甲方承担。

4.故障处理流程

4.1故障报告

乙方发现产品故障时，应及时向甲方客服中心报告。

4.2故障核实

甲方客服中心接到故障报告后，将在24小时内进行核实。

4.3故障维修

甲方安排维修人员上门进行维修，维修期限不超过3个工作日。

4.4维修期限

故障维修期限为3个工作日。

4.5维修费用

质保期内发生的维修费用由甲方承担。

5.零件更换

5.1更换条件

产品在质保期内出现故障，经核实为零件损坏，可申请更换。

5.2更换范围

包括但不限于锁具、门体、门框等关键零件。

5.3更换流程

乙方向甲方提出更换申请，甲方核实后安排更换。

5.4更换费用

质保期内更换零件的费用由甲方承担。

6.保养与维护

6.1保养内容

包括清洁、润滑、紧固、检查等。

6.2保养期限

每半年进行一次保养。

6.3保养费用