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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度铁路旅客运输服务质量监督评估合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同目的与原则

1.3合同期限

1.4合同金额

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务流程

2.4服务质量要求

3.服务监督

3.1监督方式

3.2监督指标

3.3监督结果反馈

3.4监督结果处理

4.评估方法

4.1评估体系

4.2评估指标

4.3评估流程

4.4评估结果应用

5.报告与通报

5.1报告内容

5.2报告格式

5.3报告时间

5.4通报要求

6.沟通与协调

6.1沟通方式

6.2协调机制

6.3紧急情况处理

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约责任追究

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息范围

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址责任

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3解除后果

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效与终止

11.1生效条件

11.2生效日期

11.3终止条件

11.4终止日期

12.合同附件

12.1附件内容

12.2附件效力

12.3附件修改

13.其他约定

13.1合同解释

13.2合同补充

13.3合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方：甲方全称，注册地址，法定代表人，联系方式。

1.1.2乙方：乙方全称，注册地址，法定代表人，联系方式。

1.2合同目的与原则

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在2025年度铁路旅客运输服务质量监督评估工作中的权利和义务。

1.2.2合同遵循公平、公正、公开的原则。

1.3合同期限

1.3.1合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。

1.4合同金额

1.4.1本合同总金额为人民币万元，分批次支付。

第二条服务内容

2.1服务范围

2.1.1乙方负责对甲方的铁路旅客运输服务质量进行全面监督评估。

2.1.2监督评估范围包括但不限于列车运行、旅客服务、设施设备、安全管理等方面。

2.2服务标准

2.2.1乙方应按照国家铁路旅客运输服务质量标准及相关规定执行。

2.2.2乙方应定期对甲方的服务质量进行自查，确保符合相关标准。

2.3服务流程

2.3.1乙方应在合同生效后，向甲方提交详细的监督评估工作计划。

2.3.2甲方应在收到工作计划后，对计划进行审核并反馈意见。

2.3.3乙方根据甲方意见，调整监督评估工作计划。

2.4服务质量要求

2.4.1乙方应确保监督评估结果的准确性和可靠性。

2.4.2乙方应在规定的时间内完成监督评估工作，并向甲方提交评估报告。

第三条服务监督

3.1监督方式

3.1.1乙方通过现场检查、问卷调查、数据分析等方式进行监督。

3.2监督指标

3.2.1监督指标包括列车准点率、旅客满意度、设施设备完好率等。

3.3监督结果反馈

3.3.1乙方应定期向甲方反馈监督结果，包括存在的问题、改进建议等。

3.4监督结果处理

3.4.1甲方根据监督结果，对存在的问题进行整改。

3.4.2乙方应跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

第四条评估方法

4.1评估体系

4.1.1评估体系包括指标体系、评分标准和权重体系。

4.2评估指标

4.2.1评估指标包括服务态度、服务效率、服务质量、安全保障等。

4.3评估流程

4.3.1乙方根据评估体系，制定评估方案。

4.3.2甲方对评估方案进行审核。

4.3.3乙方根据审核意见，调整评估方案。

4.4评估结果应用

4.4.1评估结果用于考核甲方的服务质量，并为甲方改进服务质量提供依据。

第五条报告与通报

5.1报告内容

5.1.1报告内容包括评估过程、评估结果、问题分析、改进建议等。

5.2报告格式

5.2.1报告格式应按照国家铁路旅客运输服务质量评估规范执行。

5.3报告时间

5.3.1乙方应在每个季度结束后10个工作日内向甲方提交评估报告。

5.4通报要求

5.4.1甲方收到评估报告后，应在5个工作日内对报告内容进行审核。

第六条沟通与协调

6.1沟通方式

6.1.1双方通过书面、口头、电子邮件等方式进行沟通。

6.2协调机制

6.2.1双方应建立定