口腔门诊前台考核试题.doc

选择题

1.当患者首次来到口腔门诊时，前台工作人员首先应做什么？

A.立即安排医生接诊

B.要求患者填写病历资料

C.询问患者的主诉和需求

D.收取挂号费

2.在预约系统中，如果患者需要更改预约时间，前台应如何处理？

A.告知患者无法更改

B.让患者自行在系统中更改

C.协助患者在系统中更改预约时间

D.取消原预约，让患者重新预约

3.关于患者隐私保护，以下哪项做法是正确的？

A.在公共区域大声宣读患者姓名

B.将患者病历随意放置在桌面上

C.严格遵守必威体育官网网址原则，不泄露患者信息

D.与同事讨论患者病情细节

4.当遇到紧急情况（如患者突然晕倒）时，前台工作人员首先应做什么？

A.立即拨打120急救电话

B.尝试自己处理紧急情况

C.保持冷静，通知医生并寻求帮助

D.离开现场，避免卷入麻烦

5.在接待外国患者时，前台工作人员应注意什么？

A.使用简单的英语词汇交流

B.忽略语言障碍，直接用中文交流

C.请患者自行解决语言问题

D.提供翻译服务或使用多语言沟通工具

6.关于医疗废物的处理，以下哪项说法是正确的？

A.可以与其他垃圾混合丢弃

B.应按照医院规定进行分类处理

C.直接交给清洁工处理

D.不需要特殊处理

7.在接到患者的投诉时，前台工作人员应如何处理？

A.立即辩解并反驳患者

B.记录投诉内容，并转交给相关部门处理

C.忽视投诉，不做任何回应

D.让患者直接与医生沟通

8.关于口腔门诊的宣传工作，以下哪项不是前台工作人员的职责？

A.制作宣传册和海报

B.在社交媒体上发布口腔健康知识

C.组织口腔健康讲座和活动

D.直接为患者提供治疗方案建议

9.当患者询问治疗费用时，前台工作人员应如何回答？

A.告诉患者一个大概的范围

B.让患者直接问医生

C.详细解释费用构成，并提供书面清单

D.告诉患者费用是必威体育官网网址的，不能透露

10.在结束一天的工作时，前台工作人员应做什么？

A.立即离开工作岗位

B.整理当天的工作记录和文件

C.与同事聊天或打电话

D.等待医生指示后再离开

填空题

1.口腔门诊前台的主要职责之一是__________患者的预约和就诊流程。

2.在接待患者时，前台工作人员应保持__________的态度，耐心解答患者的问题。

3.为了保护患者隐私，前台工作人员不应在__________场合讨论患者病情。

4.当遇到紧急情况时，前台工作人员应立即通知__________并寻求帮助。

5.医疗废物应按照医院规定进行__________处理，以防止交叉感染。

6.接到患者投诉时，前台工作人员应记录投诉内容，并转交给__________部门处理。

7.口腔门诊的宣传工作可以包括制作宣传册、在社交媒体上发布口腔健康知识以及__________口腔健康讲座和活动。

8.当患者询问治疗费用时，前台工作人员应详细解释费用构成，并提供__________清单。

9.在结束一天的工作时，前台工作人员应整理当天的工作记录和文件，并确保__________的安全。

10.口腔门诊前台工作人员应不断学习和提升自己的__________能力，以更好地服务患者。

答案：

选择题：1-5CCCCD6-10BBBCB

填空题：1.管理；2.热情/友好；3.公共；4.医生；5.分类；6.相关；7.组织；8.书面；9.文件/资料；10.专业/服务