跨境电商运营笔试题.doc

一、跨境电商基础知识

1.以下哪个平台不属于跨境电商主流平台？

A.亚马逊

B.速卖通

C.淘宝

D.eBay

答案：C

2.跨境电商中的B2B模式是指？

A.企业对企业

B.企业对消费者

C.消费者对消费者

D.企业对政府

答案：A

3.下列哪个国家/地区不是当前跨境电商的主要市场？

A.美国

B.印度

C.巴西

D.加拿大

答案：B

4.跨境电商运营中，SEO指的是？

A.有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销

B.有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化

C.有哪些信誉好的足球投注网站引擎广告

D.有哪些信誉好的足球投注网站引擎推广

答案：B

5.在跨境电商中，FBA代表什么？

A.fulfilmentbyamazon

B.freebyamazon

C.freightbyair

D.noneofabove

答案：A

二、平台操作与规则

6.在亚马逊平台上，产品标题最多可以有多少个字符？

A.50

B.100

C.150

D.200

答案：D

7.速卖通店铺评分中，哪项指标不影响店铺综合评分？

A.商品描述得分

B.卖家服务得分

C.物流服务得分

D.店铺设计得分

答案：D

8.eBay平台店铺分为几种等级？

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：B

9.在亚马逊上，哪种行为可能导致账号被封？

A.偶尔延迟发货

B.使用非官方认可的插件

C.轻微侵权

D.以上都是

答案：D

10.Wish平台限制商家销售哪些产品？

A.电子产品

B.化妆品

C.仿品

D.服装

答案：C

三、物流与支付

11.以下哪种物流方式通常用于跨境小包的配送？

A.商业快递

B.邮政小包

C.专线物流

D.海外仓

答案：B

12.PayPal在跨境电商支付中，主要支持哪种货币结算？

A.人民币

B.美元

C.欧元

D.以上都是

答案：D

13.亚马逊FBA的全称是？

A.FulfilmentbyAmazon

B.FreightBrokeragebyAmazon

C.FulfillmentatAmazon

D.Noneoftheabove

答案：A

14.以下哪个不是国际知名物流快递公司？

A.DHL

B.FedEx

C.UPS

D.SFM

答案：D

15.在跨境电商中，银行转账通常适用于哪种场景？

A.小额零售支付

B.大额批发支付

C.退货退款

D.以上都是

答案：B

四、客户服务与售后

16.在处理客户投诉时，以下哪种态度是不恰当的？

A.耐心倾听

B.积极解决问题

C.推诿责任

D.记录反馈

答案：C

17.跨境电商中，退货退款流程一般包括以下哪些步骤？

A.客户提交申请→商家审核→同意退货→客户寄回商品→商家确认收货并退款

B.客户直接寄回商品→商家收到后即退款

C.商家直接退款给客户，无需客户寄回商品

D.以上都不是

答案：A

18.提高客户满意度的关键因素不包括？

A.产品质量

B.物流配送速度

C.客服响应速度

D.广告投放量

答案：D

19.在跨境电商中，客户评价的重要性体现在哪些方面？

A.影响产品排名

B.影响其他客户的购买决策

C.提供产品改进的方向

D.以上都是

答案：D

20.以下哪种方式不是提升客户忠诚度的有效方法？

A.提供优质的售后服务

B.定期发送促销信息

C.忽视客户反馈

D.建立会员制度

答案：C