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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度电信行业客服人员派遣服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议签订日期

1.3协议有效期

1.4协议双方

2.服务内容

2.1服务项目

2.2服务标准

2.3服务方式

2.4服务时间

3.服务人员

3.1人员派遣

3.2人员资质

3.3人员培训

3.4人员考核

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整

5.服务质量

5.1质量标准

5.2质量监控

5.3质量考核

5.4质量改进

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

6.2必威体育官网网址期限

6.3违约责任

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3解除责任

10.合同生效

10.1生效条件

10.2生效日期

10.3生效范围

11.其他约定

11.1不可抗力

11.2通知方式

11.3合同附件

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更效力

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

13.3终止责任

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议名称

本协议名称为“2025年度电信行业客服人员派遣服务协议”。

1.2协议签订日期

本协议签订日期为2025年3月15日。

1.3协议有效期

本协议有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。

1.4协议双方

甲方（派遣方）：[甲方全称]

乙方（服务方）：[乙方全称]

2.服务内容

2.1服务项目

乙方负责向甲方派遣具备电信行业客服岗位能力的专业人员，为甲方提供电话客服服务。

2.2服务标准

（1）持有相关岗位证书；

（3）熟悉电信行业相关知识；

（4）普通话标准，具备一定的外语沟通能力。

2.3服务方式

乙方通过电话客服中心为甲方提供724小时服务，包括但不限于咨询、投诉处理、业务办理等。

2.4服务时间

乙方派遣的客服人员应在甲方规定的工作时间内提供服务，具体时间为：每日8:0022:00。

3.服务人员

3.1人员派遣

乙方负责按照甲方要求派遣客服人员，确保人员数量、资质和技能满足甲方需求。

3.2人员资质

（1）年龄在1845周岁之间；

（3）具备相关岗位证书。

3.3人员培训

乙方对派遣的客服人员进行岗前培训，确保其熟悉甲方业务流程和服务规范。

3.4人员考核

乙方对派遣的客服人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、业务能力、工作态度等方面。

4.服务费用

4.1费用构成

本协议服务费用包括人员工资、社保、福利及乙方管理费用。

4.2费用支付方式

甲方应于每月5日前支付乙方上个月的服务费用。

4.3费用支付时间

甲方应按约定时间足额支付乙方服务费用。

4.4费用调整

如遇国家政策调整或乙方成本发生变化，双方可协商调整服务费用。

5.服务质量

5.1质量标准

（1）接通率≥95%；

（2）投诉处理满意率≥90%；

（3）业务办理准确率≥99%。

5.2质量监控

乙方设立专门的质量监控部门，对客服人员进行日常监督和考核。

5.3质量考核

甲方对乙方派遣的客服人员进行定期考核，考核结果作为服务费用结算的依据。

5.4质量改进

如发现服务质量问题，乙方应立即采取措施进行整改，并及时向甲方报告整改情况。

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

本协议涉及的商业秘密、客户信息等，双方均应予以必威体育官网网址。

6.2必威体育官网网址期限

本协议涉及的商业秘密、客户信息等必威体育官网网址期限为协议有效期内及终止后两年。

6.3违约责任

如一方违反必威体育官网网址条款，应承担相应的法律责任。

8.争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至协议签订地的人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

双方同意选择[争议解决机构名称]作为争议解决机构，负责调解双方之间的争议。

8.3争议解决程序

提交争议解决机构的争议，应按照该机构的规则和程序进行调解。

9.合同解除

9.1解除条件

（1）本协议约定的合同解除条件发生；

（2）任何一方严重违约，经另一方书面通知后未在合理期限内纠正；

（3）发生不可抗力事件，经双方协商一致认为应当解除本协议。

9.2解除