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决策制定流程的六个步骤演讲人：日期：

识别问题诊断原因确定目标制订备选方案评价、选择方案实施和监督目录CONTENTS

来料质量控制流程图装配制程质量控制流程图出货质量控制流程图质量纠正及预防措施控制流程图不合格品控制流程图质量统计及应用流程图目录CONTENTS

01识别问题

问题定义明确问题的本质需要清晰地阐述问题的本质，确保所有人都对问题有共同的理解。确定问题的范围识别问题的症状与根源明确问题所涉及的领域和影响的范围，以便制定相应的解决方案。分析问题的表象和根本原因，以便更好地解决问题。123

按照问题的性质分类将问题分为紧急和非紧急两类，优先处理紧急问题。按照紧急程度分类按照影响范围分类将问题分为局部性问题和全局性问题，以便有针对性地制定解决方案。将问题分为战略性、战术性、操作性等不同类型，以便采取不同的解决策略。问题分类

问题优先级排序评估问题的重要性和紧迫性综合考虑问题的影响程度、解决难度和资源投入等因素，确定问题的优先级。030201制定问题处理顺序根据问题的优先级，制定合理的处理顺序，确保先处理重要且紧急的问题。调整问题优先级随着情况的变化，及时调整问题的优先级，确保决策始终符合实际需求。

02诊断原因

包括市场研究、竞争对手分析、行业报告和顾客反馈等。外部数据如统计数字、指标、比率等可量化的数据。定量数括组织内部的各类报告、记录、档案和数据库等。内部数据如专家意见、员工反馈、顾客意见等非数字化的信息。定性数据数据收集

原因分析利用鱼骨图、因果图等工具分析问题的各种原因。1将原因进行分类，区分直接原因和间接原因。2评估各种原因的影响程度，找出主要原因。3

根本原因确定深入挖掘问题的本质和核心，找到问题的根源。01.通过5W2H法（什么、为何、何地、何时、谁、如何、多少）来追根溯源。02.验证根本原因的准确性，确保问题得到根本性解决。03.

03确定目标

明确决策目的确保目标具体、可衡量、可实现，避免模糊不清的目标。目标具体性目标一致性确保目标与公司、团队或个人的长期目标保持一致。确定决策要解决的问题或达成的目标，明确决策的重要性。目标设定

目标分解分解总体目标将总体目标分解为若干个子目标或阶段性目标。明确责任分工制定时间表为每个子目标或阶段性目标指定责任人。为每个子目标或阶段性目标设定完成时间。123

目标可行性评估资源评估评估实现目标所需的资源是否充足，包括人力、物力、财力等。技术可行性分析评估实现目标所需的技术、方法和工具是否可行。风险评估识别潜在的风险和障碍，评估其对目标实现的影响，并制定应对措施。

04制订备选方案

创意激发通过头脑风暴、专家咨询等方式，激发创新思维，提出多种初步方案。方案构思初步评估对提出的方案进行初步评估，筛选出符合目标、具有可操作性的方案。设定评估标准制定用于评估方案的指标，如成本、效益、风险、可行性等。

方案筛选筛选标准根据评估标准，对初步方案进行筛选，去除不符合要求的方案。030201对比分析对筛选后的方案进行对比分析，找出各方案的优缺点。排序与淘汰根据对比分析结果，对方案进行排序，淘汰劣势方案。

对选定的方案进行细节优化，确保其更加完善、可行。方案优化细节优化分析方案可能存在的风险，并提出应对措施。风险分析根据方案需要，调配所需资源，确保方案顺利实施。资源调配

05评价、选择方案

方案评估标准适用性评估方案是否符合组织的使命、目标和价值观，以及方案在实际情况中的可行性。经济性评估方案的成本和收益，包括直接成本和间接成本，以及短期和长期的收益。风险性评估方案的风险和不确定性，包括潜在的风险和可能的影响，以及风险的可控性。

方案比较分析优缺点分析对各个方案的优点和缺点进行详细的比较和分析，以明确每个方案的优劣。利益相关者分析可行性分析分析各个方案对不同利益相关者的影响，包括受益者和受损者，以及他们的权力和利益。对各个方案的可行性进行深入的分析，包括技术、资源、时间等方面的考虑。123

综合评估由决策者或决策团队做出最终的选择，并确保决策过程的公正性和透明度。决策者决策备案和记录将最终选择的方案和决策过程记录在案，以备将来参考和评估。根据评估标准和比较分析的结果，综合评估各个方案的优劣和可行性，选择最佳的方案。最终方案选择

06实施和监督

实施计划制定确定实施目标和范围明确实施计划的具体目标和范围，确保与总体决策一致配资源和责任明确实施计划所需的资源，包括人力、物力和财力，并分配具体责任。制定实施时间表制定详细的实施时间表，包括各阶段的时间节点和关键任务。制定风险管理计划识别潜在风险并制定应对措施，确保实施过程的顺利进行。

密切关注实施过程中的关键指标，及时发现问题并进行调整。监控关键指标在实施过程中，积极协调各方资源，解决出现的问题和困难。