西南航空公司战略规划.pptVIP

西南航空;目录;

〔1〕投资上，这是一个高本钱，高风险，回报周期长，市场竞争剧烈同时收益不错的行业。

〔2〕操作上，讲究平安、效率、统一的网络效劳系统。时间性，表达在飞机必须在规定的时间处在规定的地点时钟般精确的行为。平安上，表达在遵守严格的操作规程，以确保能够有妥善的维护和培训。

〔3〕组织上，组织结构表达为高度的正规化和标准化。;强劲的全球经济回暖势头，2010年全球航空运输业正在重回盈利顶峰。2011年，中国经济走势强劲，是航空公司盈利最高的地区，盈利额将为46亿美元。其航空需求增长率将实现6.9％，高于全球平均水平。

北美航空公司2011年盈利预期将从51亿美元削减为32亿美元。美国航空需求增长率仅为3.7%。欧洲航空公司落后于世界其他地区的航空公司，2011年盈利预期将从4亿美元降至1亿美元；拉美航空公司2011年盈利预期将从12亿美元降低至7亿美元；非洲航空公司预计会盈亏平衡；中东航空公司盈利预期将从7亿美元下滑到2011年4亿美元。;2011中国航空业展望;Q1:请用迈克·波特理论分析，西南航空公司采取了什么根本战略？应用了哪些主要的战略性武器？;三、根本战略〔一〕

——集中差异化战略;航空公司原有的高额固定本钱行业特性和“与汽车竞争”的低价竞争定位，促使西南航空致力于对本钱的控制。

利用二流机场，固定航线，缩短地面停留时间提高飞机利用率，采用单一的飞机等一系列措施来节约本钱。

西南航空的文化，深深影响着公司员工。公司对员工的人性化制度加深了员工的忠诚度，员工流动率下降，节省了一笔培训费用，同时工作效率的提高，以相对于其他航空公司更少的人完成同等难度的工作，减少了人员的工资费用。;四、主要的战略性武器;6、飞机上不供给正餐．这种方法使旅客上下飞机所用的时间很短——大约15分钟左右，每天每架飞机平均飞11个班次。

7、人员精简,取消了不具弹性的工作规那么

8、机票只有60％是通过旅行社销售,节省10％的旅行社佣金

9、简化机票结构,只向乘客提供正常的普通舱票价和一定数量的折扣票价

10、支持电子机票效劳系统,平均每天为超过15000名旅客提供电子机票效劳,而一张纸面机票方面要花费15至30美元;NO2.最优秀的客户效劳

1、坚守正点出发和抵达的原那么,

2、26年的平安飞行记录，并被公认为世界上最平安的航空公司之一。

3、点对点的运营模式

4、安排非常频繁的航班

5、最短的飞机在地面停留时间(15~20分钟，而行业的平均水平为55分钟)

6、支持了一套机票预订系统，显著改善了客户效劳质量;NO3.内部组织文化

1、让员工享受快乐，成为热爱和关心工作的“真正”的雇员。

2、合作和团队精神的气氛。

3、管理层关心,竭尽全力确保每个员工都得到妥善的对待。

4、对所有员工实行股票期权制度,将利润共享与员工的参与结合在一起，这些都为西南航空公司的劳资关系、客户效劳和机构的灵活性奠定了坚实根底。;NO4.适应能力,市场开发强

西南航空公司是一家反响非常敏捷的机构，能够迅速地把握市场先机,每当西南航空公司进入一个新市场，它都会综合运用各种广告、公关和促销手段来宣扬一种信念;与其他航空公司制定战略合作方案.

;Q2：请做出西南航空公司与其他航空公司视觉战略展示图，即“剔除——减少——增加——创造”坐标格。;新价值曲线;“剔除——减少——增加——创造”坐标格：

〔西南航空公司为例〕;六、西南航空公司的战略布局：;;

Q3:西南航空公司的人力资源是如何表达公司战略的？;根据态度雇用

西南航空公司寻找的是一种难以捉摸的和重要的东西——一种混杂着干劲、幽默、团队精神以及自信心等的东西。

强调被雇用的人具有团队精神的重要性，使用个性测试对候选人进行价值观和态度的评定。;根据战略来面谈

面谈寻找的是以前有过相应的经验，并具有团队工作倾向的人，且看来愿意尊重其同事的候选人。

①西南航空公司要花费很多的时间和精力来从事挑选员工的每一个细节，通过层级的面谈来挖掘候选员工潜能。

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西南航空公司挑选人的做法是适合其公司文化的。它看重人，并且在找到适宜的人时要对面谈时的谈话进行考察。

③在招聘过程上花费的时间和金钱所得到的结果是很低的流失率，这种方法使得西南航空公司在面临巨大增长的情况下，得以保持其强大和统一的文化，每一个人都将会看到，西南航空公司的成功是一个独特的个人的成功。;培训策略;工作文化建设;劳资关系;