物业管理培训-秩序维护管理与应急处理.pptxVIP

聚焦物业秩序维护管理

秩序维护管理

——即人的管理

要想当好秩序维护主管、首先要当好人力资源主管

70%是人力资源管理、30%是专业管理

一、理人

秩序维护部门管理难题分析：

招人难

育人难

用人难

留人难

现在人员不好招啊，我现在缺编8人，工作很难开展。唉！

是啊，现在真难啊！

岗位特质存在的共性问题：

爱面子、自卑、不够自信、公众关注

度不够、社会地位低下、工资不高、

找不到女朋友、工作时间长、看不见

职业发展前景等。

招聘—最深的痛

复合型人才是稀缺资源

——先招到、再培养

保安公司并不是最合适的招人渠道

——有成批招来的可能，也有成批离开的危险

不要只想去挖别的公司的人

——因为别人也在虎视眈眈盯你的人

人力资源市场能找到了零星的人

——看你怎么去淘

到哪里找人？

城乡结合部及偏远乡村：

——吃苦耐劳。

发动内部员工介绍：

——知根知底

找什么样的人？

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阳光心态的人

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有亲切感的人

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乐于为他人服务的人

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身高、外形、学历不重要，适合最重要

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”

打造团队

01

性格搭配

02

特点搭配

03

特长搭配

04

优劣势搭配

05

如何育？

提升员工技能

教会员工做人

为员工做职业规划

给予员工自尊

帮助员工自信

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简单、重复、有效的岗位演练

鼓励、奖励员工自动自发行为

尽可能找到自动自发的员工

灌输执行文化

如何培养员工的执行力？

如何做日常培训？

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案例分析

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岗位演练

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角色模拟

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讨论

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辩论、演讲也是培训哦

帮助员工成长

分析员工的优劣势，帮助他树立目标

为员工做针对性的培养计划

帮助员工做改进计划

鼓励员工参与竞争、挑战更高职位

以博大的心胸容纳员工的成长，给他走出去的机会

用对人、做对事

没有完美的人

用人所长

合适的人做合适的事

南风胜过北风

团队士气的提升？

正向引导的非正式组织

非正式的交流和沟通

激发员工的斗志、参与良性竞争

2014

让团队成员共享成功的快乐和荣誉

制定阶段性的目标，让员工有奔头，（篮球赛）

2015

如何留人？

团队氛围留人

规范管理留人

感情留人

发展留人

人格魅力留人

二、管事

物业安全管理阶段性关注的焦点

1、前期介入期---

2、承接查验期---

3、入伙

4、集中装修期

5、正常管理期

1、前期介入

安全设计是基础

安防功能要健全

安防改善要跟进

安防性能要达标

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承接查验

秩序主管

工程主管

秩序领班

给排水组：

①②③④

强弱电组：

①②③④

安装组：

①②③④

土建组：

①②③④

双线管理是一种办法哦

3、入伙

形象展示

客户体验

秩序维护

车辆管理

——指引业主回家

——我们是车辆的守护神

——新家并不陌生

——让业主找到家的感觉

4、集中装修期管理模式:

相互监督

秩序主管

副主管、主办

监控中心

领班

装修巡逻队

大门岗

巡逻岗

车场岗

轮休岗

装修管理岗

领班是手臂、监控是眼睛、装修巡逻是双腿

4、集中装修期关注焦点:

——防止“假冒伪劣”

——人有人道，车有车轨

查证验证

人车分流

人员进出

材料进出

——火眼金睛识别人

——找对方向走对路

集中装修期关注焦点:

场地规划

——没有规矩，不成方圆

材料搬运

——别把伤痛带给其它

现场巡检

——永远亮起的“红”灯

业主搬家

——路很窄，心很宽

5、正常管理期模式:

第二信息收集中心哦

双监模式：两驾马车，并驾齐驱

5、正常管理期关注焦点:

对客服务

客户满意是我们存在的唯一理由

——安全是我们工作的重心

——与客户零距离的亲密接触

门户管控

——进出都是“关”

技防设备

——技防设施只是一种辅助工具，安全意识才我们

唯一的安全防线

物防措施

——只有想不到，没有做不到。

物业安全管理将面临新挑战？

楼市已向现房销售迈进，看房客户、施工单位、工程整改、房屋装修、入住客户将同时出现…

如何平衡几者之间的关系，如何保障物业服务品质，将是我们即将面临的新问题？

遇事从容

处变不惊

三、应急处理

要稳重，遇事

不能急躁

三、应急处理

成立突发事件应急处理机构

编制工作中常发生的各种应急事故预案

经常组织员工进行演练

三、应急处理

分享案例

模拟案例情景

安全案例库

要学会避让，

具备谦和态度

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谢谢！

人很难不犯错误，聪明人最大的特点就是不犯重复的错误！